枣庄市市中区深化政务服务改革实现惠民利企

为破解服务企业群众“最后一公里”难题，枣庄市市中区构建以区级政务服务中心为枢纽、11个镇街便民服务中心为支点、村居及社会化网点广泛覆盖的政务服务网络，形成“全域智办、即时即办、就近可办“的政务服务圈，推动政务服务从资源整合向效能跃升转变。

夯基固本强阵地，织密全域政务服务“一张网”。以高效便民为核心，统筹推进基层政务服务体系建设。一是完善便民化站点。集成涉农服务、残疾人康复、阅读休闲等服务功能，采取“微改造+精提升”模式，完成全区11个镇街便民服务中心、170个村居服务站升级改造。二是推行智能化服务。上线智慧政务服务地图，推出智能导办、在线检索、在线预约等掌上服务，实现全区195个政务服务网点“一键导航、触屏可达”。在政企机构配备13台自助服务终端机，推动社保查询、证照打印、业务申报等高频事项“自助办、随时办”。三是规范标准化流程。推行清单化管理，动态梳理行政审批、民生保障等领域镇级高频服务事项92项，编制《基层政务服务事项指导目录》，提供标准化服务支撑。

延伸触角移前线，激活重点领域服务“神经末梢”。秉持“企事有解”理念，推动60余项政务服务事项向商圈、园区延伸，提供精准化增值服务。一是赋能产业集聚区发展。聚焦二手车出口，设立专项服务中心，创新“一件事”模式，审批效率提升80%；依托闲置品循环经济产业园，高标准建设政务服务点，推出闲置品循环经济“一件事”，助力园区招引56家企业，网络零售额达25亿元。二是优化商圈服务生态。在吉品商圈、吾悦广场等5个商圈设立一站式服务中心，集成工商注册、政策咨询等服务，联动多部门建立联合检查机制，规范经营秩序。三是强化园区精准服务。设立淮海智谷、泰和水处理剂园区2个企业服务站，构建全生命周期帮办代办体系，覆盖项目落户、用地审批等环节，累计为55个重点项目提供160余次服务，办理手续70件。

机制创新增动能，跑出政务效能提升“加速度”。一是打造三级联动服务矩阵。以区级帮办综合服务区为枢纽，联动9个专业部门，在11个镇街、7个社会化合作网点设服务站点，组建88人“润心办”帮办团队，形成“区级引领—专业支撑—镇街协同”模式。二是建立制度保障支撑体系。制定政务服务标准化建设实施方案、突发事件应急处置办法等管理规范，从细化管理标准、建立考核机制、完善应急响应等多维发力，推动政务服务标准化跃升。三是构建诉求闭环管理机制。依托12345政务服务热线和“两枣平台”畅通反馈渠道，构建“收集转办—整改反馈”全链条闭环，以群众监督倒逼服务优化。目前，全区政务服务事项平均办理时长缩短65%，即办件占比达70%，高频事项实现“半日结”“即时办”，办件满意率达100%。

来源：枣庄市市中区委改革办