建行烟台南大街支行：敬老服务暖寒冬 贴心举措显温情

深冬清晨，寒意袭人。近日，建行烟台南大街支行刚一开门，一位衣着朴素、拄着拐杖的老人便颤巍巍地走进营业网点。老人手中紧攥着一张旧存折，神色焦急，四处张望的模样立刻引起了大堂经理小王的注意。小王当即快步上前，小心翼翼地搀扶住老人，轻声安抚道：“大爷，您别着急，慢慢说，有什么需要帮忙的？”

老人定了定神，连忙说道：“娃娃，这是我老伴在世时存的钱，她走了，我想把钱取出来给孙子凑买房首付，可我忘了存折密码，这可咋整啊？”得知情况后，小王一边搀扶老人坐到柜台前的爱心座椅上，一边贴心端来一杯热水帮老人暖手、安抚情绪。随后，柜员迅速在系统中查询存折信息，确认账户状态正常。考虑到老人的特殊情况，小王第一时间联系上老人的儿子，通过电话耐心细致地讲解遗产继承的办理流程、所需准备的材料及关键注意事项，全程讲解清晰、周到有序，让老人和家属吃下了“定心丸”。

三天后，老人在儿子的陪同下再次来到网点。早已提前做好准备的工作人员立即上前接待，高效协助二人核对材料、完善手续，全程专人引导、快速办理。很快，取款业务便顺利办结，当崭新的现金递到老人手中时，老人浑浊的眼眶泛起泪花，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“谢谢你们这些好孩子，不厌其烦地帮我讲解、办手续，这钱可解了我的燃眉之急！”此时窗外寒风呼啸，网点内却因这份暖心服务暖意融融。

“老吾老以及人之老”。近年来，该行始终将敬老爱老作为服务重点，用心呵护老年群体的金融需求。针对老年客户行动不便、对业务流程不熟悉等特点，该行不仅专门为行动不便的老人开通绿色通道，减少排队等候时间，还配备了老花镜、爱心座椅、应急药品等便民设施；对于不便到店的老人，还提供便携设备上门办理社保卡激活等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。

这一系列人性化服务举措，不仅生动践行了建行“以客户为中心”的服务理念，更让敬老爱老的传统美德在金融服务中落地生根。该行用一次次贴心的帮助、一句句温暖的叮嘱，为老年群体搭建起安全、便捷、有温度的金融服务桥梁，赢得了周边老年客户的广泛认可与信赖。

未来，建行烟台南大街支行将继续深耕敬老服务，不断细化服务举措、提升服务质效，用更专业、更暖心、更周到的金融服务，守护好老年群体的“钱袋子”，让金融温暖照亮老年生活，为该行高质量发展凝聚起温暖而坚实的力量。

（鲁启轩）