建行烟台府前支行：绿色通道暖人心 细致服务显真情

近日，建行烟台府前支行网点迎来了一对特殊的夫妻，一位男士推着坐在轮椅上的偏瘫妻子，专程前来办理社保卡激活业务。大堂经理见状，立即快步上前，主动协助男士推扶轮椅，热情地引导二人前往休息区稍作等候，并第一时间为他们开通了绿色通道，免去了排队等候的繁琐流程，让特殊客户感受到专属的便捷与关怀。

在业务办理环节，大堂经理接过客户的社保卡后，敏锐地发现偏瘫妻子因患病导致手部活动不便，连握笔签字都十分困难。她没有丝毫催促，而是放缓节奏，耐心地在一旁指导。为了让客户能清晰辨识单据内容，她还特意将单据上的字迹放大，逐字逐句为客户讲解单据信息。办理过程中，大堂经理始终用温和的语气与客户轻声交流，细致解答他们的疑问，慢慢缓解了夫妻二人的紧张情绪。

交流中，大堂经理得知二人办理完社保卡激活业务后，还需前往医院缴费。考虑到他们行动不便，她又主动延伸服务，详细向男士介绍了社保卡的使用注意事项，重点讲解了线上缴费的操作流程，告知他们通过手机银行就能完成医院缴费，无需再来回奔波，切实为客户后续办事省去了麻烦。

很快，社保卡激活业务便顺利办理完毕。男士紧紧握着大堂经理的手，再三表达感谢：“太感谢你们了！我们出门不方便，来之前还担心要费不少周折，没想到这么快就办好了，还得到你们这么周到的照顾，真是太暖心了！”大堂经理微笑着回应：“您不用客气，为客户提供便捷、贴心的服务是我们应该做的，后续使用社保卡有任何问题都可以随时联系我们，路上请您注意安全。”

急客户之所急，想客户之所想。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，无论客户身份如何、业务大小，都以最真诚的态度、最专业的服务相待。为行动不便客户开通绿色通道、耐心协助特殊客户签字、主动讲解业务相关知识，这些看似平常的小事，却藏着最真挚的关怀。

正是这一次次温暖体贴的举动，让金融服务褪去了冰冷的隔阂，充满了治愈的温度，也让文明之花在建行烟台府前支行常开长盛。未来，该行将继续细化服务举措，聚焦特殊群体需求，用更细致、更暖心的服务为客户排忧解难，让金融温暖直抵每一位客户的心中。

（鲁启轩）