农行潍坊分行：无障碍服务暖心助民

近日，在农业银行潍坊分行营业部的大厅里，一幕充满人情味的服务场景让在场的客户与员工倍感温暖。一位乘坐轮椅的客户在工作人员全程主动、专业的协助下，顺利高效地完成了业务办理，潍坊农行悉心构建的“无障碍爱心服务链”和员工发自内心的关怀，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨。

当天上午，客户刘先生独自驾驶电动轮椅来到潍坊分行营业部门前，正面对几级台阶略显踌躇。这一情况被正在厅堂内进行服务巡检的大堂经理李经理敏锐地发现。她立即快步走出大门，热情而亲切地询问道：“先生您好，请问需要办理什么业务？我们来协助您！”在了解到刘先生需要办理一笔紧急的账户业务后，李经理清晰指引：“您放心，我们设有无障碍通道和爱心窗口，全程都可以为您提供便利，请跟我来。”

话音刚落，李经理便熟练地引导刘先生转向网点侧方平缓的无障碍坡道，并贴心提醒：“坡道平稳，请您坐好。”她始终保持在轮椅侧前方，确保通行安全顺畅。进入明亮整洁的营业大厅后，李经理通过对讲机迅速与柜台协调，随即引导刘先生通过“绿色爱心通道”，直达特意调低的“爱心服务窗口”。

业务办理过程中，考虑到刘先生行动不便，李经理主动协助其核对并填写相关单据；柜员小桑则熟练操作，将每一步流程、需要确认或签字的内容都仔细说明，并将读屏器、验密器等设备调整至最方便客户使用的位置。当需要验证身份信息时，小桑迅速走出柜台，在客户身边完成核对，最大限度减少客户的移动负担。整个流程衔接紧密、高效顺畅，不到十五分钟便全部办结。李经理再次仔细帮刘先生整理好回单、银行卡等物品，并护送其安全离开网点，直至轮椅平稳驶入人行道。

“真是太感谢了！从进门到办完，心里都特别踏实。咱们农行的服务，贴心！”刘先生临行前，对农行员工自然流露的尊重与无缝协作的专业服务表达了诚挚的谢意。（彭垚）