建行济宁嘉祥支行：适老服务暖人心 跨越鸿沟守幸福

清晨八点半，建行济宁嘉祥支行网点刚敞开大门，大堂经理便看到张大爷扶着拐杖在门口静静等候。“经理啊，我这存折想查查余额，眼睛花得看不清自助机，还是来麻烦你们了。”张大爷略带歉意的话音刚落，大堂经理立刻快步上前搀扶，将他领到专门的“爱心窗口”，顺手递上一副度数合适的老花镜。这样温情的场景，在该行每天都在上演。

数字化浪潮让金融服务愈发便捷高效，但对不少老年群体而言，却横亘着一道难以逾越的“数字鸿沟”。有的老人盯着手机银行的小字界面面露难色，生怕误点按钮造成资金损失；有的老人记不住复杂的密码组合，面对语音客服的数字按键提示手足无措；更有高龄、独居老人行动不便，出门办理业务更是难上加难。

作为扎根基层的银行网点，该行深知，老年客户的需求从来不是冰冷的“标准化服务”，而是充满温度的“适配服务”。为此，网点不仅设立了“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、应急药品等便民物品，还安排专人负责引导老年客户办理业务，从取号、填单到业务办理全程陪同，用耐心与细致化解老人的顾虑。

“服务老年人办业务，拼的不是速度，而是温度；讲的不是流程，而是理解。”这是该行全体工作人员的共识，面对老人重复的询问，他们总能放慢语速耐心解答；遇到老人操作困难，他们会手把手细致指导。工作人员深知，每一位走进网点的老人，背后都承载着对生活的期盼和对金融安全的信任。

从一杯暖心的热水到一次全程的陪同，从一副实用的老花镜到一个专属的服务窗口，建行济宁嘉祥支行用一件件小事、一个个细节，把适老化服务做细做实。未来，网点将继续坚守“以人为本”的服务理念，让网点不仅成为办理金融业务的场所，更成为老年客户信赖的“暖心驿站”，用实实在在的行动跨越“数字鸿沟”，守护好老年群体的幸福晚年。

（鲁启轩）