建行东营东辛支行：两次上门解民忧 金融服务暖人心

“真是太感谢你们了，跑了两趟门帮我们把社保卡的事办得妥妥帖帖，真是解决了我的大难题！”近日，在建行东营东辛支行网点内，市民王女士紧紧握着工作人员的手，再三表达着感激之情。

此前，王女士匆匆来到该行寻求帮助。据她介绍，其配偶的社保卡因损坏变形已无法正常使用，急需更换一张同卡号的社保卡。但由于配偶身患疾病，正在村中的康养中心疗养，不仅无法外出，连签字都十分困难，无奈之下她只好独自到网点求助。

网点营运主管得知情况后，第一时间热情接待了王女士，一边耐心安抚她焦急的情绪，一边细致询问户主的具体情况和业务诉求。在充分了解情况后，营运主管迅速将相关情况向网点负责人上报，一场以客户需求为导向的便民服务随即启动。

秉持着“急客户之所急”的服务理念，该行当日便安排网点“张富清金融服务队”上门服务。服务队成员抵达康养中心后，在亲见户主本人的前提下，协助办理了授权委托书。随后，王女士持相关材料到网点顺利完成了社保卡损坏换卡申请。

考虑到客户要求办理同卡号换卡，制卡周期相对较长，网点工作人员特意将该笔业务列为重点关注对象，全程跟踪换卡进度。当新社保卡制作完成后，工作人员第一时间主动联系王女士，约定时间再次上门，在亲见户主授权后，由王女士代为办理了领卡及社保信息打卡业务。

从申请换卡到领卡激活，建行东营东辛支行“张富清金融服务队”用两次贴心的上门服务，切实为客户解决了燃眉之急。这份热情高效的服务不仅赢得了客户的肯定与赞许，更以实际行动践行了建行“以人为本”的服务理念，彰显了国有大行的责任与担当，让金融服务的温暖直达群众心间。

（鲁启轩）