建行菏泽古城支行：零钞预约破难题 便民服务有温度

“真是太高效了！提前线上预约，第二天10分钟就拿到了3000元零钞，这下超市开业的收款问题彻底解决了。”近日，新开业超市老板王先生在建行菏泽古城支行办完零钞兑换业务后，对该行的服务赞不绝口。这一便捷体验，源于该行创新推出的“零钞兑换预约制”。

以往，零钞兑换“需求急、清点繁、库存紧”的难题，常让商户和市民犯愁。为破解这一民生痛点，该行搭建“线上+线下”双渠道预约模式，市民和商户可通过手机银行、网点电话或现场登记等方式提前预约，让零钞兑换从“碰运气”变为“精准办”。

王先生的预约需求提交后，该行工作人员第一时间跟进对接，详细确认零钞面额、数量等具体要求，并立即启动“需求预判+动态调配”机制。依托与金库的高效联动，该行精准调配1角、5角、1元等多种面额零钞资源，提前完成清点整理工作。待王先生次日到店时，网点已开辟“预约客户专属通道”，无需排队等候，仅用10分钟便完成全部兑换流程。

“零钞兑换看似小事，却直接关系到商户经营和市民生活。”该行负责人表示，为提升服务质效，该行不仅优化预约流程，还组建了专门的现金服务团队，针对商超、餐饮等零钞需求较大的行业，提供“批量预约、定时配送”的延伸服务，切实减轻客户负担。

从精准调配到专属服务，该行的每一项举措都直击民生需求。这些成功的兑换案例，印证了金融服务质效的提升，既需要科技赋能的智慧方案，更离不开对民生需求的细腻洞察。

下一步，建行菏泽古城支行将持续优化零钞服务流程，丰富预约渠道，以更高效、更贴心的现金服务，打造有速度、有温度的金融服务生态，让便民服务渗透到每一个细节中。

（鲁启轩）