建行济宁城区支行：双语服务破壁垒 贴心服务获点赞

近日，一位外国友人走进建行济宁城区支行营业大厅，神情中带着几分探寻与迟疑。正在大厅巡视的营运主管敏锐地捕捉到这一细节，立即上前用流利的英语主动询问其需求，一场高效暖心的涉外金融服务就此展开。

经沟通得知，该外国友人此次前来是希望办理一张建设银行储蓄卡，以便日常金融往来。了解需求后，营运主管迅速为其启动“陪伴式”服务模式，全程跟进业务办理流程，确保服务衔接顺畅。

在业务办理前期，工作人员首先细致核实了外国友人的相关个人信息，认真确认其业务办理资质，确保业务办理符合各项金融规定。随后，考虑到外国友人对国内银行业务流程可能存在不熟悉的情况，工作人员用清晰易懂的英语，详细讲解了储蓄卡办理的具体流程、账户使用规范以及账户安全注意事项，从密码设置技巧到交易风险防范，逐一耐心说明，帮助其全面了解相关信息。

为进一步提升服务效率，减少外国友人的等候时间，网点特意为其开通专门服务通道，安排至7号高柜窗口办理业务。在窗口办理环节，工作人员全程保持热情耐心的服务态度，从信息录入、资料审核到卡片激活等各个环节，都同步进行英语讲解，及时解答外国友人提出的各类疑问。专业的业务能力与贴心的沟通服务，有效消除了语言壁垒带来的不便，也让外国友人快速摆脱了身处陌生环境的拘谨。

短短十余分钟，储蓄卡办理的全部流程便顺利完成。拿到崭新的储蓄卡后，外国友人对该行的服务赞不绝口，连连用英语致谢：“China Construction Bank's service is excellent! I'm very satisfied!”

下一步，建行济宁城区支行将持续践行“用心为你”的服务理念，针对涉外金融服务需求，不断优化服务流程、加强双语服务人才培养、提升涉外服务专业能力，以更优质、更便捷、更具温度的金融服务，塑造良好的建行品牌形象，满足不同群体的金融服务需求。

（鲁启轩）