建行济南市中支行：上门服务解民忧，温情暖透老人心

“真是太感谢你们了，不然我母亲这事儿还不知道要拖到什么时候！”近日，在建行济南市中支行工作人员离开养老院时，张奶奶的女儿紧紧握着工作人员的手，不住地表达感激。

此前，该行工作人员接到张奶奶女儿的求助电话，电话中她语气焦急，称长期住在养老院的母亲因身体不便，无法到网点核实存折上两笔记不清用途的取款明细。挂断电话后，工作人员迅速行动，不仅整理好代理授权书等必要材料，还贴心地额外准备了老花镜和印泥盒，为行动不便的张奶奶提供便利。

下午两点，工作人员准时抵达养老院4楼43号房间。看到坐在轮椅上的张奶奶想要起身迎接，工作人员立刻上前扶住，轻声安抚道：“奶奶您坐着就行，我们就是来给您办事儿的！”填表过程中，张奶奶拉着工作人员的手感慨：“以前取个钱都得麻烦孩子推轮椅跑网点，现在你们直接过来，真是省了大心了。”工作人员一边耐心协助办理业务，一边向张奶奶承诺：“您记着我们网点的电话，以后不管是查明细还是换存折，打个电话我们就上门来给您办。”

业务办理完毕，工作人员还将写有网点联系电话的便签贴在床头柜显眼位置。张奶奶的女儿见状，连忙拿出老人早上刚收到的橘子塞给工作人员，以表谢意。

走出养老院，阳光洒在走廊的扶手栏上，温暖而明亮。对于建行济南市中支行的工作人员而言，这只是一次常规的上门服务；但对张奶奶来说，这份跨越距离的贴心服务，却是冰冷存折里最温暖的一笔“人情明细”，让金融服务充满了温度。

（鲁启轩）