农行山东省分行：以金融之笔，绘就幸福“夕阳红”

“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”中央金融工作会议将养老金融列为“五篇大文章”之一，将其视为应对人口老龄化挑战的关键举措。

面对山东省加速到来的人口老龄化趋势，中国农业银行山东省分行（以下简称“农行山东省分行”）积极践行国有大行责任，将发展养老金融作为服务民生的战略支点，以“农银养老”品牌传递金融温度，温暖万千长者。

机制筑基，顶层统筹与基层赋能双轮驱动

养老金融服务体系的构建，始于完善的机制保障。农行山东省分行深谙此道，着力推动“两项机制”建设，为养老金融事业注入澎湃动能。

顶层统筹精准发力。为强化协同机制，农行山东省分行按季度召开养老金融工作领导小组例会，让例会成为学习政策、部署工作的指挥中枢。该行与地方政府座谈、走访养老机构，将政策触角延伸到最前线，确保金融服务与地方养老需求同频共振。

基层赋能激活末梢。为打通服务“最后一公里”，农行山东省分行双管齐下——一方面，强化数智支撑，上线个人养老金实时开户报表和缴存领取情况表，让数据多跑路；个人养老金首缴礼、缴存礼等线上活动持续引流；持续强化AI数字人员工“一明”赋能应用，收集优化建议提升服务体验。另一方面，持续加强人才队伍建设，建设养老金融核心人才库，并通过“青苗集训营”等培训形式锻造一支懂养老、会服务的专业队伍。

机制活，则全局活。这套“上下贯通、软硬兼施”的组合拳，为农行山东省分行养老金融战略落地提供了坚实底座。

服务跃升，“两全三多”体系构筑养老金融生态圈

机制活水奔涌，最终要汇入服务的江河。依托这套坚实底座，农行山东省分行全力打造“两全三多”养老金融服务体系——全品类产品、全渠道服务、多层次产业支持、多维度客群经营、多场景生态协同，构建起覆盖养老需求全景的金融生态。

以搭建全渠道适老化服务体系为例，农行山东省分行2025年上半年共完成16个网点布局优化，新增覆盖7个空白乡镇；创建省行级适老化示范网点180个，辖内网点全部按需配备适老化座椅、轮椅等适老化设施……

针对行动不便老人，该行还制定了《特殊客群上门服务工作要点》，组织开展覆盖全部营业网点的应急演练，2025年以来上门服务超万次，让“农行温度”穿透家门，暖到心间。

助老实践，金融活水滋养老年幸福

从支持“老有所为”到护航“老有所安”，农行山东省分行的金融实践正悄然改变着银发群体的生活图景。

在龙口市五谷食品有限公司的生产车间，塑料包装声哗啦作响，工作人员正熟练地将一袋袋龙口粉丝打包封装。企业负责人张兰青介绍，这里吸纳了周边20多位老龄员工再就业，大家月均收入四五千元，实实在在实现了“家门口的幸福”。

而这，正是农行山东省分行支撑“老有所为”的生动缩影。张兰青介绍，受制于原料价格的起伏，从农行贷款去储备原料已经成为企业运行的关键。目前，该企业获农行80万元授信，用于企业经营周转。

“农行的信贷支持为我们稳住了根基，也为周边村镇老人创造了灵活就业的机会。”包装女工宋淑凤每月能挣4000多元，这在当地同龄人中颇为可观。“离家近、时间自由，老板还特别体贴”，她言语间满是知足。张兰青那句“他们比我还着急赶工”，更道出了金融赋能下，老年群体重获价值感与归属感的心声。

这不仅是一笔贷款，更是金融活水精准滴灌产业，托起了乡村老人“老有所为”的幸福梦。

在养老机构服务中，金融赋能同样让“老有所安”更有质感——龙口市同心老年公寓便是典型案例。

农行为其接入的养老护理服务掌银端系统让老人和家属“一键了然”各项费用，配套的满减优惠更添实惠。院长郭俐利称赞：“有了这个系统，大热天也不用跑，特别方便！”

科技与金融的融合，让便捷服务触手可及，为“老有所安”增添了智慧的温度和安全的保障。系统未来还将集成健康数据、生活动态，让子女“千里之外”也能安心。此外，农行山东省分行还定期在公寓开展金融知识宣传，为老人筑起财产安全防线。

以金融为笔，饱蘸为民情怀。从顶层机制设计到生态构建的完善，再到龙口企业、养老院中一个个鲜活暖心的故事，农行山东省分行正以国有大行的担当与创新，深耕养老金融这篇“大文章”。

（凤凰网山东 张立娟）