建行济宁南屯矿支行：做好细节服务 温暖客户心

在人口老龄化加速的当下，老年客户的金融服务需求日益凸显。近日，建行济宁南屯矿支行上演暖心一幕，工作人员以贴心服务帮助行动不便的老年客户解决难题，赢得客户连连称赞，生动诠释了银行的责任与温度。

当日，一位坐着轮椅的老年客户拄着拐杖，艰难地颤巍巍走台阶进入该行，神色焦急。正在大厅巡查的工作人员见状，迅速上前询问。原来，老人独自前往 ATM 机取钱，因网点无障碍通道不便通行，只能冒险走台阶，加之操作失误，试了两三次密码错误导致账户锁定，急需的钱取不出来，一时手足无措。

工作人员先耐心安抚老人焦虑的情绪，轻声细语地让老人放宽心。随后，他小心地将老人的轮椅推至网点柜台前，引导老人通过正规流程解锁密码。在确认账户安全后，工作人员协助老人顺利取出所需款项。业务办理结束，他又将老人一路送至网点外，反复叮嘱老人今后遇到困难随时联系银行。老人紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表，不住夸赞建行服务周到、贴心。

作为退休人口集中区域的大行，建行济宁南屯矿支行深知服务老年客户的责任重大。面对压力，该行始终坚持高标准服务质量，将客户需求放在首位。未来该行将继续积极探索更多适老化服务举措，以专业与温情维护客户金融权益，让每一位客户都能感受到金融服务带来的关爱与温暖，在践行社会责任的道路上稳步前行。

（鲁启轩）