山东移动临沂分公司：宽带服务进社区，用心服务赢好评

为提升用户家庭宽带使用感知，提升小区用户家庭宽带网络质量，山东移动临沂分公司开展家庭宽带义诊进小区活动，免费为小区居民提供宽带义诊，通过上门诊断、设备优化、知识普及等举措，切实解决用户宽带使用痛点。

在兰山汪沟乡镇，山东移动临沂分公司志愿者与装维专家团队组成联合服务小组，针对用户反映的“WiFi覆盖弱”“电视卡顿”等问题开展地毯式排查。刘大爷长期受网络信号困扰，技术人员现场检测发现路由器老化问题，更换千兆设备后网速提升5倍。“现在刷视频再也不转圈了！”刘大爷竖起大拇指点赞。

本次义诊创新采用“1+1”服务模式（1名移动志愿者+1名装维专家），为李女士等用户提供线路改造、设备升级等深度服务。通过更换光纤线路、部署全屋WiFi，用户家庭平均网速提升至300Mbps以上，活动期间共完成弱光整治23处，老旧设备更换56台。

建立“服务贴+回访”双保障机制，为每户家庭留下专属服务二维码，实现问题“一键报修”。山东移动临沂分公司也将此活动纳入月度常态化服务，计划年内覆盖全部重点社区，持续优化“义诊”服务标准，让“心级服务”真正走进千家万户。

山东移动临沂分公司下一步将结合“5G智慧社区”建设，推出"网络健康档案"等数字化服务，进一步打通网络服务的“最后一米”。已累计服务用户超千余户，让广大用户能够真正享受到优质的移动宽带服务。