喜报！齐鲁医院德州医院门诊部荣获省级门急诊管理优秀案例三等奖

4月25日至27日，山东省医院协会门急诊管理专业委员会学术年会在青岛召开，来自全省各级各类医疗机构的近200名门急诊管理者齐聚一堂，共话门急诊管理高质量发展。齐鲁医院德州医院门诊部主任马风娥担任大会主持嘉宾。

在同期举办的创新案例评选活动中，齐鲁医院德州医院报送的《国家区域医疗中心建设背景下“一院三区”门诊创新服务模式路径探析》案例由门诊部副主任刘梅进行汇报，从24个入围决赛项目中脱颖而出，荣获优秀案例决赛三等奖。

此次大会汇聚全国门急诊领域的专家学者、全省门急诊管理者及一线人员，共同探讨门急诊服务管理的新模式、新策略，分享先进管理经验和成功案例。

门诊部案例获得三等奖

案例分享

建设国家区域医疗中心是我国在“十三五”、“十四五”时期，深入实施健康中国战略、着力解决群众异地就医和看病难问题做出的重大工作部署。医院获批第四批国家区域医疗中心建设单位以来，门诊部连续推出了一系列创新服务模式，助推医院高质量发展。

举措一：门诊流程再造。以患者为中心，围绕患者看病就医需求，优化、再造门诊流程，提升患者门诊就医体验。

举措二：上线候补挂号。齐鲁医院德州医院率先在全市推出“候补挂号”功能，系统自动“盯号”。既节省了患者的就诊时间，又保证了初始号源被患者有效利用，同时也提高了退号号源的再分配效率。

举措三：推行一次挂号管三天。在全市率先开展“一次挂号管三天”创新服务，患者3日内在同一院区同一科室复诊无需二次挂号，即可完成诊疗服务。

举措四：升级线上自助开单服务。齐鲁医院德州医院升级常规检验项目线上“自助开单”服务，“自助开单”服务免挂号，患者可根据自身需求，手机自助开单，从而缩短患者候诊时间。

举措五：门诊综合服务中心“一站即办”。两院区成立门诊综合服务中心，将诊断证明审核、现场挂号、门诊现场诉求、医保咨询等多窗口功能融合，为患者提供门诊一站式服务，就医更便捷、更高效。

举措六：推行潮汐门诊。动态调配医疗资源，根据就诊流量灵活增减诊室，使门诊诊室使用率最大化。

举措七：拓展延时门诊，满足不同患者需求。医院创新性地开展午间门诊、夜间门诊以及便民门诊。通过这些错峰与便捷门诊服务，实现门诊服务无缝隙衔接。

举措八：服务窗口全面升级改造：门诊部对收费处、药房、住院服务中心等服务窗口进行了全面升级改造，将所有“封闭式”改造为“开放式”，去除阻隔玻璃，不仅拉近了与患者的距离，大厅内的噪音大大降低，切实改善了就诊环境。

举措九：跨越“数字鸿沟”，助老就医。服务前移，增加助老服务岗、老年专用自助机、为80岁以上老人佩戴“关爱老年人”胸卡全程优先等助老服务。

举措十：合理优化门诊布局。中心院区优化门诊全流程布局，按照相邻组织器官设置诊区，将同一器官的内、外科放置在同一区域，让患者少跑路，也利于医生之间的交流和协作，提高诊疗效率和质量。

举措十一：做看得见的智慧医院。创建门诊部视频号“德医话门诊”，已推出11期，以生动易懂的视频形式，为患者提供接地气的就诊知识，使患者能更好地了解就诊流程，就医更安心、便捷。

在持续探索与实践中，齐鲁医院德州医院门诊创新性地推出了一系列服务举措，显著提升了患者的就医体验，创新服务硕果累累：门诊患者好评如潮，急救技能得到提升，门诊量强势增长，平均预约诊疗率上升，患者平均等候时间逐年下降，门诊患者满意度逐年提升，科室团队科研、团标双丰收，2023年度国家三级公立医院绩效监测结果中获得A+等次……

虽有智慧，不如乘势；虽有镃基，不如待时。门诊部将以本次活动为新的起点，进一步推动医院高质量发展，在建设国家区域医疗中心的新征程上谱写新的篇章！