山东移动临沂分公司：“AI家时代”，移动宽带服务全面升级

以“移动爱家”品牌战略升级为契机，山东移动临沂分公司聚焦“专业、热情”的服务宗旨，依托AI智能载体，全新升级智慧家庭服务体系。

针对实际复杂的家宽业务安装和应用场景，山东移动临沂分公司以客户体验为导向，持续深化服务品牌建设，推动网络隐患排查、满意度修复、存量维系等主动上门服务升级，并持续推进智慧家庭工程师队伍的形象升级与服务能力重塑，打造了一支专业、热情的“家庭网络守护者”队伍，为千万家庭提供了更优质的数字生活体验。

在“专业”方面，山东移动临沂分公司750余名智慧家庭工程师，全部通过能力认证，拥有光网络施工能力、智能家居调测能力，家庭内部布线能力，懂各类终端、熟悉全屋WiFi调测。能个性化调优全光家庭WiFi，全家WiFi覆盖无死角，保障用户追剧欢畅，游戏流畅；敏捷交付移动爱家，保障家庭安防，亲情守护。

在“服务”方面，山东移动临沂分公司创新推出14项定制化上门服务，主动关怀，承诺“断必赔、慢必赔”，用暖心服务重塑行业新标杆。在服务过程中实施“三及时”，以用户时间为准，在用户方便的时候上门服务；主动回访跟踪用户使用体验，及时解决用户使用障碍。

未来，山东移动临沂分公司将加速推动AI+等创新能力向智慧家庭、智能装机，智能服务等领域的深入；将人工智能融入日常生产流程，期望激发出深层次的变革，从而在客户体验、业务效率以及用户满意度等多个方面带来翻天覆地的改变。