继续升级“掌上城管”小程序，济南运用数字平台提升城市管理效能

4月17日，济南市政府新闻办召开“聚力项目提升 开创强省会建设新局面”主题系列新闻发布会，市城市管理局专场。凤凰网山东在会上获悉，为提升城市管理效能，济南将继续升级“掌上城管”，为市民提供更便捷、更贴心的掌上服务。

市城管局党组成员，市智慧城管服务中心党总支书记、主任阴洁伟介绍，市城管局深入落实“数字济南”建设部署要求，不断强化数智赋能，推进城市管理机制创新、场景创新和服务创新，推动城市管理工作数字化转型，助力构建“温暖城管”品牌。

完善部门协同联动机制

建成济南市城市运行管理服务平台，成为全国首批通过部级验收的城市之一。平台纵向与国家、省、市、区、街、居6级联通，横向与26个市直部门、429个区直部门单位和街办联通，实现业务协同、联动解决城管问题。平台“案件能力中心”智能分拨率超过80%，2024年共发现解决各类城市管理问题67万件。

打造智慧高效应用场景

综合运用大数据、物联网、人工智能新技术。一是完成中心城区5大类城市部件普查，建立了102万个城市部件“电子身份证”，形成“城市管理一张图”。二是推进智能识别发现，借助AI算法和共享视频，能够智能识别发现占道经营、暴露垃圾、违规渣土运输等20余种问题。三是应用智能巡检车和无人机，自动识别上报常见的城市管理问题，形成了“地面+空中”立体巡查新模式。

推进为民便民暖心服务

一是应用“济南掌上城管”小程序，通过“市民通”模块，实现了城管问题的“掌上拍、掌上办”，进一步拓宽市民参与城市管理的渠道。二是增设“‘温暖城管’金点子征集”模块，主动征集社会各界对城市管理工作的金点子、好创意。三是发布“便民电子地图”。上线公共卫生间、临时便民疏导点、停车场等15类电子地图，提供智能搜索、导航等便民生活服务。四是推进“城管e普法”，拍摄播发“场景化、情节化、大众化”的系列普法短视频700余期，不断加强城市管理普法宣传。

阴洁伟介绍，围绕提升城市管理效能，城管系统将在数字建设方面抓好三项工作：

一是加强城管数据汇聚应用。深入汇聚城管行业数据，提升数据支撑能力，接入各类物联设备数据，深化数据“一次采集、多方利用”，提升数据综合感知能力。

二是推进人工智能应用。在深度与广度上拓展“AI+城管”应用。积极推进城管问题规律特点智能分析、城管工作态势智能预测，加强视频识别、智能巡检应用，推动智能采集装备小型化，拓展智能化发现的覆盖面。

三是优化掌上城管服务。继续升级“掌上城管”，提升便民功能、优化服务界面，推进垃圾分类AI识别、垃圾分类云课堂等互动功能的研发，增设便民维修等生活服务信息，为市民提供更便捷、更贴心的掌上服务。