烟台宝信宝马4S店陷入闭店疑云，车主售后难保障

最近两天，位于芝罘区幸福北路的宝信宝马汽车4S店陷入了即将要闭店的传闻，很多车主预约保养总是预约不上，被告知机油断货，暂时无法保养，需要等待上级的通知，但是上级的集团公司也出现了资金链断裂的情况。目前，至少有数百名车主面临售后保养难以保障的局面。

这位女士于2023年购买了一辆宝马3系轿车，买车的时候她又额外花了14388元购买了一份名为“双保无忧”的保养套餐，这份套餐是一个预付款的性质，能够享受到每年不大于3次的免费基础保养，连续享受6年，6年之后可以终身享受维修保养零售价的八五折优惠。

据了解，除了有部分车主花一万多元购买了“双保无忧”的保养套餐，还有不少车主购买了维修保养储值卡，价格从一千元到一万元不等。

可是目前，有的车主保养套餐以及储值卡里的钱还一次没用，而有的只用了一部分，现在却面临4S店机油断货、无法继续保养的情况。

通过宝信宝马车主售后维权的统计情况来看，目前一共有279位车主参与了接龙，所涉及的保养套餐储值金额达到了400多万元。目前，宝信宝马4S店的客服电话很难打通，而该店的负责人电话也始终无人接听。

随后，记者向宝马中国客服了解了有关情况。宝马中国客服工作人员回复：烟台宝信这边应该还没有收到闭店通知，我们这边也收到了部分客户的反馈，目前的话是经销商所在的集团公司经营出现了一些异常情况，它所在的是广汇集团公司，我们已经安排人在和经销商所在的集团公司来做协调沟通了。

宝马中国客服工作人员：按照您说的在店里面的预存款、买的保养套餐需要看一下是哪种，如果是买的官方保养套餐的话，全国通用；如果您是买的店里面的保养套餐的话，他一般只支持单店使用，就说您在哪家店买的在哪家店用，就是您在烟台宝信买的话，买的他们店里面的服务，只能在这家店用。

据了解，烟台宝信汽车销售服务有限公司成立于2012年，它隶属于广汇汽车服务有限责任公司，而广汇汽车是国内最大的汽车经销商，2023年，广汇汽车关闭旗下50家4S店，今年一季度财报显示，广汇汽车总负债将近700亿。

烟台12345政务服务便民热线工作人员：4月9日，商务局工作人员实地检查烟台宝信汽车销售服务有限公司，经现场了解，负责人也表示其总部广汇汽车于2024年退市、资金链出现问题，导致其4S店面临无法销售、售后的状态。截止目前，4S店员工已被拖欠好几个月工资，保养机油已消耗完。4月10日上午，若干消费者到店，对4S店的打印机等物品进行拿取，4S店报警处理，经调解，工作人员表示，门店暂时不会关闭。总部曾通知预计4月底拨一笔资金用于购买机油等材料，用于保障当前急需保养的消费者，但无法保证一定会到账。有消息称，广汇汽车面临股东更换，如新股东持资进入广汇汽车，资金问题得到解决，则4S店能够继续正常经营；如果股东更换失败，有可能会面临闭店。建议消费者根据自身情况选择，等待4S店后续正常经营继续服务，或者是起诉。

来源：聚焦烟台