一面锦旗背后的金融温度——中国银行济南开元支行以暖心服务谱写为民新篇

春寒料峭的3月晨光里，中国银行济南开元支行大厅上演暖心一幕：年过七旬的张大爷夫妇将一面绣着"为民办事关怀备至 为民排忧情深似海"的锦旗，郑重交到支行负责人手中。这个发生在金融窗口的温情故事，折射出国有大行践行金融为民的深层价值追求。

服务现场，银发服务见真章

近日，客户张大爷夫妇（化名）因一个复杂业务面露难色。该行员工主动迎前，搬来座椅、递上花镜，陪同老师办理业务。当发现老人社保卡金融功能长期未使用且密码遗忘被锁时，该行负责人启动"银发通道"预案，协调多个部门完成远程授权，最大限度缩减客户等候时间。临别时，张阿姨紧握工作人员的手："你们就像自家孩子一样贴心！"

体系支撑，暖心服务筑根基

这面锦旗背后，是开元支行构建的暖心服务体系。

匠心锻造专业内核，晨会"微课堂"、夕会"错题集"制度确保全员业务达标率优秀；暖心延伸服务半径，组建"移动服务先锋队"，主动为特殊群体上门服务；打造"社区金融客厅"举办防诈讲座十余场，切实守护好群众钱袋子；恒心守护资金安全，主动帮助客户识别交易风险，挽回客户财产损失数万元；初心引领价值创造，设立"青年突击队"认领服务难题，想客户之所向、急客户之所急。

模式创新，金融为民新范式

开元支行的实践揭示：银行服务既要"上云"更要"落地"。该行将致力于通过"三个结合"打造新时代服务样板，科技赋能与人文关怀结合、标准流程与个性服务结合、风险防控与便利惠民结合。开创更多服务模式的创新，为济南市金融高质量发展注入更多动力。

当张大爷锦旗上的流苏在服务大厅轻轻摇曳，这抹温暖的红色恰似金融为民初心的生动注脚。中国银行济南开元支行将持续坚守金融为民的理念，把每个服务瞬间都当作践行金融政治性、人民性的考场，让金融活水真正润泽千家万户。