济南市天桥区制锦市街道：“星火闪耀”点亮文旅志愿服务新征程

在济南市天桥区制锦市街道，有这样一支特别的志愿服务队伍，他们是一群“退休不退志”的“老制锦人”，也是热爱宣讲工作邻家长辈，他们以“星火”为名，活跃在天桥区五龙潭公园之中，换上小马甲、戴着小喇叭，变身专业的公益导游，以“老制锦人话制锦”的独特视角，用朴实又生动的言语，为游客提供包括公益讲解、应急服务、交通引导、宣传拍摄等多种文旅服务形式，以实际行动打造“红色旅游＋志愿服务”新模式，聚力推动制锦市这个山东“红船”启航地再扬帆，谱写制锦市文明实践新篇章。

星火初聚：党员先锋吹响志愿服务“集结号”

济南市天桥区制锦市街道位于历下、市中、天桥三区交界处，拥有五龙潭公园、中共山东省委秘书处旧址、中共山东早期历史纪念馆、秦琼故居等历史文化资源，区位、环境、人文三大优势显著。

街道进一步盘活现有资源，于2023年6月发起并成立“星火”文旅队，推选曾获济南市模范市民荣誉称号的支部书记李鸿珍为队长，积极聚合辖区内有意愿服务社会及自我提升的离退休人员，以党员先锋吹响志愿服务“集结号”，不断加强队伍力量建设。截止目前，“星火”文旅队已发展骨干人员26人，其中党员16名、退休教师6名，年龄最小的51岁，最大的75岁，党员身份占比三分之二，党员身份“亮出来”，党员形象“立起来”，以党员的模范带头作用掀起辖区文旅志愿服务新风，成为五龙潭公园内的靓丽风景。“星火”文旅队成立至今一年余载，始终坚持每周至少两次开展常态化志愿服务，精心策划“名人足迹游制锦”研学路线，他们用热情的微笑和专业的指引，传递出济南这座城市的友善和温暖。来自五湖四海的游客在接受志愿队服务后，纷纷在秦琼祠门口留言簿上留下感谢的话语，成为“泉城济南”感动时刻的生动记录，大家纷纷点赞“小街区 大作为”“好客山东 名不虚传”。至今，“星火”文旅队已为市民游客提供公益讲解180余次，累计各类服务约57200余人次，持续深化文明实践志愿服务，实现文旅志愿服务体系提质增效。

星火成炬：实战实训擦亮文旅服务“金招牌”

“自学成才”的“星火”文旅队在不断成长的过程中，专业性不足是绕不开的短板。为做优做强精品文旅志愿服务品牌，进一步提升优化服务水平，夯实基层文旅志愿服务质效，制锦市街道在不断培优做强志愿服务队伍的同时，坚持在志愿项目的内容策划、实施路径、运作管理等方面持续发力。

积极撬动内外部优势资源。坚持以“内外并重”的双重培育体系，即以“骨干培育”与“专业孵化”的有机结合。一方面坚持能人带队，在志愿服务队内部发挥榜样示范作用，以点带面，推动团队业务整体水平不断提高。另一方面，街道积极引入专业力量赋能文旅志愿服务提升，深入链接以济南导游协会为代表的文旅专家与专业服务队等系列资源，开展深度合作，落实专项指导、活动联合、资源链接、提升督导等一揽子支持体系，持续擦亮了街道文旅品牌的同时，为辖区文旅高质量发展注入了强劲动力。同时，街道还积极拥抱新媒体、新平台、新技术，借助文旅人才基层一线服务平台，以课堂授课、现场实训等形式开展培训，“手把手”教学，对讲解内容进行专业把关，提高志愿者讲解服务能力，传递行业一线信息，弥补志愿服务队专业性不足的短板，以好口碑推动志愿实践的落实见效。

星火燎原：多元群体领航文旅志愿“新征程”

短短一年多以来，“星火”文旅志愿者的队伍不断扩张，从社区党员延伸到退休老干部、青年教师，到在校大学生、辖区青少年，根系不断延长。与此同时，街道不断凝聚人才资源，推动文旅队与辖区“假日学堂”暑期托管班相结合，在暑期、节假日定期开展红色研学，深度挖掘有宣讲兴趣的青少年人才，孵化培育“小小宣讲员”，以实地研学、“一对一”培训辅导等多样化形式，实现志愿服务的“老带新”“传帮带”，实现文明志愿服务的“薪火相传”。除了线下讲解等文旅服务，街道还依托新媒体矩阵，设置文旅宣推板块，开展“直播+文旅”线上互动，线下讲解打卡名人名泉、名胜古迹及特色文创店，线上调动游客网友出游积极性，助推山东银发旅游资源及产品推广，开展系列化、周期性的泉水文化、红色文化、制锦市工业文化、周边美食等内容的宣传专栏，通过线上线下联动的方式，将制锦市的独特的文化魅力更广泛地传播出去，推动文旅资源的深度开发和可持续发展。“星火”文旅队成立至今获得了一系列好评，先后得到文旅中国、中国文化报、海报新闻客户端、“好客山东”新闻客户端及境外新媒体矩阵、济南市文化和旅游局新媒体矩阵、活力天桥新媒体平台等多个主流媒体平台10余次报道。“星星之火已然燎原”，更多人才资源、更多创新融入到文明实践中，实现“小街巷，大文章”。

（来源：天桥融媒）