陆家嘴国泰人寿：以多维守护构筑消费者权益“护城河”

在金融行业快速发展的当下，消费者权益保护不仅是企业合规的底线，更是金融机构践行社会责任的重要体现。作为海峡两岸首家合资寿险公司，陆家嘴国泰人寿始终坚持“以客为尊”的服务理念，通过“制度筑基、教育普及、科技赋能、服务升温”四维策略，构建起全链条消费者权益保护体系，持续提升客户服务体验。

制度筑基：夯实权益保护根基

2024年，陆家嘴国泰人寿优化升级了63项消费者权益保护相关制度，通过制度托底，构建起覆盖各项流程的规范化管理体系，并将消保审查嵌入专业审核流程，强化风险管理，从源头保障客户合法权益，确保业务运营严格符合监管要求。

教育普及：提升公众金融素养

为增强消费者风险防范意识，2024年陆家嘴国泰人寿积极开展多元化金融知识普及活动。在“3·15金融消费者权益保护日”“5.15全国投资者保护宣传日”“7·8全国保险公众宣传日”等重要节点，公司广泛宣传，线上线下触达客户3.7万人，内容覆盖金融知识宣教、防诈骗案例解析等内容。同时，常态化的内部培训机制也在不断提升陆家嘴国泰人寿员工的专业能力，塑造权威、贴心的服务形象。

科技赋能：筑牢信息安全防线

面对数字化信息发展趋势，陆家嘴国泰人寿还积极运用智能防护技术，为消费者权益保驾护航。DLP数据防泄漏系统、核心系统全页面水印等高科技手段的应用，有效防范信息泄漏风险，让消费者信息安全得到坚实保障。此外，智能化服务系统也为客户实现高效响应和精准服务，进一步优化客户体验。

服务升温：聚焦特殊群体需求

陆家嘴国泰人寿注重老年友好型服务建设，推出专属绿色通道，提供便捷的设施服务，为老年人提供更加贴心、温暖的服务体验。特别是在保险纠纷化解方面，公司践行保险纠纷诉调对接机制，通过调解、仲裁等多元化方式高效解决纠纷，调解达成合意案件年度调解执行率达到100%，切实保障客户权益。

消费者权益保护是企业长期发展的生命线，陆家嘴国泰人寿以系统性思维构筑消费者权益保护的“护城河”，不仅是维护企业合规经营的底线，更是对“以客户为中心”理念的终极诠释。未来，陆家嘴国泰人寿将继续深化与社会各界的合作，探索创新，为行业输出更多可复制的“消保样本”，助力构建安全、可信的金融消费环境。

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