跨越二十载 中国银行济南解放路支行暖心服务获八旬老人点赞

未雨绸缪，为特殊业务备足"提前量"

3月19日12时，中国银行济南解放路支行迎来一位特殊客户——年近八十岁的马大爷手持20年前开户的"错名"存折，专程从北京辗转来济办理账户更名业务。早些时候，该支行便通过电话预沟通便敏锐判断出该业务的复杂性：这份跨越二十年服务周期的存折不仅涉及历史账户信息修正，更需协调多个系统的数据。在多部门的协同配合下，该支行提前一周备齐各类凭证及证明材料，搭建起了绿色通道。

接力攻坚，诠释服务温度

正值午间业务高峰时段，面对老人焦急的神情，该支行多名员工主动放弃午休组建"临时服务专班"。核对当前信息、翻阅历史传票、提交修改申请，经过与总行、省行多轮的业务沟通，最终完成账户姓名变更。当存折成功结清时，时钟已指向14:00，业务虽然办完了，但是大爷却欲言又止。

服务延伸，解忧"最后一公里"

业务办结之际，细心的柜员注意到老人反复摩挲着装有数万元现金的手提袋。询问得知老人既担忧携带现金乘车安全，又因不熟悉智能转账操作而焦虑。该支行当即启动"银发护航"预案，客户经理全程陪同老人前往其他银行办理业务，将全部资金存入了老伴儿的账户中。返程途中，工作人员还向老人科普了防范电信诈骗的相关知识。

初心传承，金融为民显担当

"这些孩子考虑的和自家儿女一样周到！"马大爷在12345热线表扬信中动情写道。面对老人送来的特产，该支行坚守"廉洁"准则婉言谢绝。

从提前报备审批时的未雨绸缪，到延伸服务的温暖关怀，充分展现了金融为民的服务理念和恪尽职守的责任担当。未来，中国银行济南解放路支行将持续深化"暖心服务"，通过建立特殊客户应急服务机制，实现业务办理有速度、暖心服务有温度、延伸服务有广度，为泉城金融高质量发展作出更大贡献。