山东省消协：积极促进高品质消费与高质量维权

3月3日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2025年消费维权年主题，介绍我省贯彻落实年主题的主要举措，通报2025年省消协十二项重点行动、3·15有关活动安排，发布《山东省家装家居消费调查报告》《山东省个人信息保护消费体验调查报告》。30家媒体参加了通气会。

在通气会上，省消协详细解释了今年消费维权年主题的涵义。该主题主要包含三个方面：一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

为促进高品质消费，省消协表示将积极响应党的二十届三中全会和二十大报告精神。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，广大消费者对高品质消费有着更多期待，消协组织将加强专题研究和消费指导，帮助消费者树立科学理性的消费观念。同时，推动经营者通过科技创新引领产品和服务质量的提质升级，以满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求。

在高质量维权方面，省消协将夯实维权基础，紧抓关键环节，推广扩大信息化数字化“全国消协智慧315”平台运用，搭建多元维权平台，缩短维权时间，完善维权机制，确保消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费。

为促进高水平共治，省消协将充分发挥消费维权协同共治平台作用，推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。

围绕“共筑满意消费”年主题，省消协计划开展五个方面的工作：一是强化主题宣传，凝聚社会共识；二是构建共治格局，织密维权网络；三是深化教育引导，提升消费素养；四是加强消费监督，规范市场秩序；五是高效化解纠纷，夯实维权保障。

在强化主题宣传方面，省消协将与主流媒体紧密合作，积极开展年主题宣传活动，提升社会认同感和影响力。

在构建共治格局方面，省消协将加强与部门间的协作，联手行业协会做好行业规范，共同助力消费维权工作。

在深化教育引导方面，省消协将编印消费教育指南和手册，建立线上教育资源库，开展各类法律服务，提升消费者和经营者的法治素养。

在加强消费监督方面，省消协将围绕公共事业定价、新兴消费领域等热点开展专项调查和体验体察活动，关注公共事业定价合理性、便民设施适配性以及新兴消费领域的问题，为监管和行业规范提供有力依据。

在高效化解纠纷方面，省消协将进一步规范投诉受理流程，加强与电商平台协作，完善24小时投诉咨询制度，打造一站式纠纷解决中心。同时，联合编制家电维修、汽车维修白名单，建立家居装修、校外培训、医疗美容等经营企业信息名录。牵头沿黄9省（区）消协组织组建全国黄河流域消费权益保护工作高质量发展联盟，加强消费维权协作。

此次通气会不仅展示了山东省消费者协会在保障消费者权益方面的决心和行动，也为广大消费者提供了更多了解和维护自身权益的渠道和途径。随着这些举措的逐步实施，相信山东的消费环境将得到进一步优化，消费者的满意度和信心也将得到显著提升。

（凤凰网山东 贾明亮）