民生银行济南分行营业部:上门服务暖人心

民生银行济南分行营业部:上门服务暖人心

近日,民生银行济南分行营业部接到客户武女士的求助,称其家人已74岁高龄,目前生病住院,其名下有一个民生银行的定期账户因忘记密码故需要办理密码重置业务,但是其家人因为生病的原因无法下床行动,不能到银行本人办理,于是通过电话寻求银行的帮助。

银行工作人员了解客户情况后,立即上报支行领导及上级分行,分支行迅速联动响应,即刻组织人员落实上门为客户解决问题。银行工作人员驱车60多公里来到客户所在医院,为病床上的客户高效地办妥业务,成功解决了客户问题。

在提供上门服务的过程中,银行工作人员注重兼顾服务的人性化与专业性,工作人员携带相关设备,严格遵守客户信息保护规范的同时,通过温馨的沟通与细致的讲解,减轻老人对金融服务的陌生感。此外,为了让服务更有温度,还会及时向客户家人宣传普及一些金融知识等。

上门服务不仅仅是一项业务办理,更是该行关怀客户的一种方式,民生银行济南分行营业部始终牢记服务初心,切实用实际行动提升特殊群体的金融服务获得感。今后,该行表示将继续践行金融为民的理念,不断提升金融服务水平,持续彰显银行的责任与担当,为营造辖内稳定和谐的金融环境做出贡献。