山东：把老百姓的事“置顶”，不妨多一些“已读速回”

前几天，滨州市“妈妈岗”第二批岗位正式公示，88家企业一共提供了200个就业岗位。这些岗位涵盖了家政服务、手工制作等领域，不同岗位有着相同的特点：可弹性安排工作时段，部分岗位支持居家办公。

“妈妈岗”的设置始于2024年9月，山东省人力资源和社会保障厅、省妇联联合发布《关于推行“妈妈岗”就业模式的通知》，在全省范围内推行“妈妈岗”就业模式。作为一项民生工程，“妈妈岗”受到了社会的广泛关注，济南、青岛、淄博等地通过政策支持、就业帮扶等方式，鼓励带娃妈妈们就业。

一直以来，就业问题牵动着千家万户，关系着社会稳定大局。省委十二届八次全体会议暨省委经济工作会议提出要“在强化民生保障改善上聚焦用力”，滚动实施20项民生实事，不断增进民生福祉。其中，就业、教育、医疗、养老托育等民生实事，都是政策的“发力点”。

发力点有了，如何才能让政策有的放矢？关键一招就是把老百姓的事“置顶”。领导干部每天的工作千头万绪，“对话框”里的信息千条万条，但最不能忽视的是老百姓的事。

啥是老百姓的事？无非是“衣食住行”“柴米油盐”，小区车位紧张停车难，老楼如何加装电梯，“一老一小”如何照护……只有想明白老百姓需要什么，站在老百姓的角度思考、谋划、决策，才能让工作成效更得民心、更合民意。

既然把老百姓的事“置顶”了，老百姓通过“对话框”反映问题，“已读未回”不礼貌，“已读速回”才是道。

在沂蒙精神的诞生地临沂，“12345·临沂首发”就是老百姓和政府部门的“对话框”，百姓有啥诉求，都乐意找这位忠实“听众”。为什么呢？因为平台接到诉求后，3分钟智能派单，2小时见面沟通，普通诉求5天即可办结。2022年4月上线以来，平台累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%提升至79%，问题解决率由88%提升至94%，群众满意率由89%提升至95%。

当然，“已读速回”不是“已读乱回”，办“事”的方式方法也很重要。近年来，即时配送走进千家万户，外卖小哥能否进小区，常常引发矛盾和纠纷。在小区管理中，小区业主有外卖需求，物业则担心外卖小哥进入小区身份难辨别、骑行车速快，引发安全隐患，通常采取一封了之的措施。业主和外卖小哥都是一肚子怨言。

矛盾产生了，如何解决？山东各级部门通过专门调研，探索兼顾物业“秩序”与配送“效率”的最优解。最近，一款名叫“新新向党—骑鲁通”的应用在德州社区群众中流行开来，外卖小哥扫码就能进小区大门，打通了配送服务“最后100米”，化解了业主“吃冷饭”的尴尬。

一个小程序解决了民生大问题。正是在“已读—速回—速办”的节奏中，老百姓积累了越来越多的幸福感和获得感。

诚然，老百姓得到的正反馈越多，“对话框”中的信息也就越多。从曾经的“有没有”“全不全”，到如今的“好不好”“优不优”，老百姓对民生改善的要求也越来越高。例如，前文中提到的“妈妈岗”曾多次登上热搜榜，网友既肯定其积极意义，也对完善相关机制、更好发挥其作用寄予期待。比如说，“妈妈岗”多集中在劳动密集型产业，发展空间有限；“妈妈岗”大多采取临时用工形式，容易引发劳动争议等等。

正是因为看到了这些问题所在，我们才希望有更大力度、更完善的配套措施回应老百姓的民生关切，把民生实事的“颗粒度”磨得更细。

岁末将至，正是做好民生工作的关键期。“对话框”肯定不时跳出老百姓关心的身边事：劳动者按时足额拿到报酬了吗？暖气、自来水等民生保障是否到位？百姓“菜篮子”供应是否充足，价格是否平稳？

不妨把老百姓的事“置顶”，多一些耐心，多一些“已读速回”，踏踏实实把一件件民生小事干好，让老百姓在新的一年有想头、有盼头、有奔头，让“对话框”跳出更多大大的“赞”！

（大众新闻）