国网山东电力公司东阿县供电公司纪委:开展“四查四看四促”工单监督专项行动，提升群众满意度

“供电公司办事效率真快，我这块地用了半天时间就复耕完了，一点没耽误农时。”国网东阿县供电公司纪委办在回访时，刘集镇电力客户崔先生这样说。两天前，这位客户拨打95598服务热线，反映组塔施工单位对自家地块没有及时复耕。东阿公司纪委对涉及群众利益的问题，第一时间组织有关部门到现场走访核实，根据调查核实情况，督促有关施工单位尽快整改落实，对发现的工作作风问题应用“第一种形态”，以严的作风确保群众利益不受损害。

今年以来，国网东阿县供电公司纪委立足惩治群众身边腐败和不正之风，紧盯95598、12345、12398全渠道工单，建立“四查四看四促”监督工作机制，采取“集中排查＋随机跟踪”方式，强化客户诉求办理情况监督。专业部门、纪委分别把握“专业监督主体责任”和“监督的监督”定位，找准履职切入点和着力点，“到位不越位”，形成工单“穿透式”监督合力。

“四查四看四促”：一查工单为什么会产生，看网格经理走访是否到位、是否有效宣传了本人服务电话、是否及时响应客户诉求，促进工单数量压降。二查工单反映的是新问题还是久拖不决的老问题，看责任单位、责任人是否以解决问题为导向开展工作、是否存在推诿扯皮、消极怠慢问题，促进部门和个人工作作风转变。三查工单反映的是否为以权谋私问题，看被反映人是否存在吃拿卡要、以电谋私、靠企吃企等损害群众或公司利益的问题，促进纠治不正之风。四查工单处理的效果，通过客户回访，看客户对工单处理的满意程度，是否存在虚假整改、整改不彻底等问题，促进提升客户满意度。

专项行动开展以来，排查典型问题工单28件，走访、回访客户12人，发现苗头性、倾向性问题并应用“第一种形态”4人，通报2次，公司保持客户“零投诉”记录，重复工单、回退工单、延期办理工单、不满意工单较活动前均有减少。通过治理“问题工单”的“小切口”，持续传递严的信号，推动作风转变，实现“人民电业为人民”的“大目标”。

稿件来源：国网东阿县供电公司 姜培燕、陈军涛