创新便民新举措，今年济南邮局海关“主动去电”服务近600通

11月21日上午，济南市委市政府召开新闻发布会，介绍2024年前10个月济南外贸经济运行情况。凤凰网山东在会上获悉，近年来，济南邮局海关开展“主动去电”服务，忙线时对未接听的业务咨询电话及时回拨，对补充申报未符合要求3次以上者进行人工电话业务指导，今年以来主动去电服务近600通。

近些年，为落实海关总署促进外贸保稳提质各项措施，进一步提高邮件通关效率，提升市民办理国际邮件体验感，济南邮局海关出台了一系列优化邮件通关的措施。

济南邮局海关四级高级主办孙燕介绍，国际邮件办理通关有现场办理和网上办理两种方式。现场办理需要收件人接到邮政通知后到邮政国际邮件业务办理大厅办理，地址是高新区机场北路7号；网上办理需要收件人用微信“EMS邮件代理报关”小程序委托邮政企业办理清关手续。如果邮件产生了税款，收件人也可通过多种方式进行缴纳，比如“掌上海关”APP或者微信小程序、支付宝APP、银联云闪付的“个人物品税款支付”模块、中国国际贸易单一窗口等，收件人都可方便快捷完成税款缴纳。

同时，济南邮局海关持续致力于提升国际邮件通关便利度，近年来制定了一系列便民创新举措，群众满意度不断提升。联合邮政企业成立“关心邮情”枫桥经验工作室，优化关邮话务员共同办公工作模式，旨在第一时间明确市民诉求，精准分析业务指导需要，确保合理、高效回应市民关切；搭建短信提示平台，及时向收件人发送提醒办理短信，同步发送海关政策规定及业务咨询联系方式，有效帮助收件人办理补充申报手续；开展“主动去电”服务，忙线时对未接听的业务咨询电话及时回拨，对补充申报未符合要求3次以上者进行人工电话业务指导，今年以来主动去电服务近600通。

广大市民朋友在国际邮件通关过程中遇到任何问题，都可以在工作时间内拨打济南邮局海关的对外业务咨询电话0531-68696846，将由专职人员为您答疑解惑，助力邮件顺利通关。

（凤凰网山东 孙常慧 实习生 宋雨桐）