建行济南自贸试验区分行:温情服务,无声的爱

建行济南自贸试验区分行:温情服务,无声的爱

近日,一位满头银发的老奶奶缓缓走进建行济南自贸试验区分行大厅,大堂经理第一时间迎上前去,询问老奶奶办理什么业务。但老奶奶一直没有理会,这让大堂经理迅速察觉到了她的异常。老奶奶拿出身份证,指了指自己的嘴巴和耳朵,向工作人员摆了摆手,工作人员意识到老奶奶是一位聋哑人,随即拿出纸笔,耐心细致地询问老奶奶的需求。得知老奶奶姓王且需要办理取款业务后,工作人员迅速启动无障碍服务流程,引导王奶奶前往柜台。

柜员见到王奶奶后,立即停下手中的工作,用亲切的微笑和专业的态度接待了她。柜员用轻柔的声音(尽管王奶奶听不见)和耐心的手势,一步步指导王奶奶填写。随后,工作人员在柜外指导王奶奶输入密码。由于王奶奶不熟悉设备,工作人耐心地示范,并用手势告诉王奶奶应该如何操作。当屏幕上显示“交易成功”时,王奶奶露出了欣慰的笑容。办理完业务后,王奶奶一直在四指握拳、拇指微弯,用手语向大堂经理和柜员表示感谢,该行员工纷纷被此画面感动。

在服务过程中,该行员工不仅展现了专业素养,更传递了浓浓的温情。他们耐心倾听、细心解答,每一个眼神、每一个手势都充满了关怀与尊重。当老人终于顺利办理完业务,脸上露出了满意的笑容,眼中闪烁着感激的泪光。

此次服务不仅是该行适老服务的一次成功实践,更是该们践行社会责任、关爱特殊群体的生动体现。未来,建行济南自贸试验区分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,为更多特殊群体提供更加便捷、贴心的金融服务,让每一位客户都能感受到银行的温暖与关怀。

(鲁启轩)