百姓“诉求到”，三级市场监管部门“响应到”——“我发自内心说一声：‘五星好评’！”

“其实是抱着试试看的态度。”当在朋友圈看到济南市市场监管局发放“一券三卡”的消息时，市民张女士的第一反应是这样的，“真的可以‘点哪查哪’吗？”

9月20日晚，下班后的张女士领取了一张“监管卫士卡”，并提交了自己的诉求。“家门口有一家挺实惠的自助涮锅店，想知道他家的肉制品、火锅丸子是不是正规渠道进来的，质量合不合格？超重一定克数，商家就让补交餐费，这符合规定吗？”

张女士心中的疑惑在“掌上提交”，随之这条诉求在济南市市场监管系统便启动一整套处置流程。接件、受理、分工……9月22日，周末的早晨，历城区市场监管局接到“响应通知”，当日市、区市场监管局以及山大路市场监管所联合对张女士“点”的店进行突击检查。

根据诉求，监管人员对肉品等原材料的索证索票、检验报告进行批次对照检查。此外，还对餐饮单位的证照资质、从业人员健康证持有情况、前厅后厨的卫生状况以及鱼肉卷、龙虾排、鱼丸等食材的进货查验情况进行细致检查。

“从现场看，店面卫生状况良好，库存的肉品感官性状未见异常。店面也主动告知消费规则和防止食品浪费要求，对造成明显浪费的消费者收取相应费用以减少浪费，均符合相关规定。”监管人员表示，发现有一批次肉丸未按规定留存检验报告，当场对商家下达《责令改正通知书》。

“叮咚”，在家中陪孩子享受周末时光的张女士，此时手机接收到一条消息——来自“监管卫士卡”的回复。“查的过程，查的细节，最后的结果一清二楚。”让张女士没想到的是“不仅查了，还查得这么快、这么细，更没想到还有回音。”

“如果可以五星好评，我肯定选择‘满星’。”9月20日，济南市市场监管局正式发放第一批“一券三卡”（食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡），张女士作为首批“体验者”是满意的，“市场监管部门主动将‘指挥棒’交到了我们的手中，今后我会尽力为‘食安济南’出一份力。”

……

今天，您领券（卡）了吗？您心中的不放心可以随时“点出”，您发展中的困惑可以随时“说出”，济南市场监管的守护时刻在，一直在。