济南：三方面发力 推动市场监管“一券三卡”落地

近期，济南市市场监管局通过“食安济南·全能卫士”小程序，发放了“一券三卡”（食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡和助力服务卡)。9月23日下午，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍“一券三卡”有关情况。

济南市市场监管综合行政执法支队支队长郭春先介绍，市市场监管局将重点做好三个方面工作，确保“一券三卡”真正落地。

一是建立配套落实机制。围绕更好的落实“一券三卡”，进一步梳理市场监管内部工作流程，分类建立配套落实制度和机制。优化“信息入口”，保证广大济南市民更方便、更快捷地领取“券卡”、提交意见建议。优化办理流程，建立“集中受理、分工办理、统一回复、定期分析”的处置流程，保证实时受理、快速处置、及时回复。优化互动渠道，基于微服务小程序与市民朋友进行点对点互动，综合运用微信、电话、业务系统等各种方式，保证每一项诉求都能得到回应和落实。

二是建立技术支撑机制。持续提升技术支撑能力。依托市场监管一体化业务平台和市市场监管微服务小程序，打通市民与市、区县各级市场监管部门之间诉求信息流转通道，以数字化赋能“一券三卡”。用好第三方专业机构，与10余家第三方专业检测机构建立协作关系，保证每一项检测诉求都能第一时间响应，都能得到专业、权威的检测结论。提高数据分析和应用水平，定期汇总“一券三卡”受理、办理、评价情况，及时分析广大市民需求，针对问题反映集中的领域或区域，组织开展专项整治。

三是建立队伍保障机制。适应新的任务需要，统筹全系统执法资源，市、县两级局均抽调专门力量，组建专门工作机构，实行实体化办公，统筹调度工作，分工协作落实。加强各业务条线队伍建设，通过集中培训、岗位锻炼等方法，加快专业化人才培养，锻造一支高素质的监管执法人才队伍，为“一券三卡”提供坚强有力的队伍支撑。