建行济南大观园支行：情暖银发 善建重阳

为深入践行“适老服务”理念，建行济南大观园支行积极贯彻上级行部署，以实干推进“善建重阳”工程落地，致力于打造有温度、有关爱的网点。

该行设立了适老服务专区，为老年客户提供了舒适的业务办理环境。配备了拐杖、老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户查看业务单据和资料；同时，还设置了爱心座椅和老年客户爱心窗口，确保老年客户在办理业务时能够舒适就坐、快捷办理。

为贯彻落实“善建重阳”“以人为本”的服务理念，该行还成立善建重阳服务团队，团队内专员灵活机动为老年客户处理服务需求。针对临近小区年逾九十的王先生密码重置的需求，网点主动提出由善建重阳服务专员和经办人员组成上门服务团队，为不便出门的老年客户办理密码重置业务，尽己所能减少老人往返网点的奔波之苦。贴心的服务让客户感受到了来自建行的温暖和真诚，真正做到了想客户之所想、急客户之所急。

该行“善建重阳”适老服务的开展，取得了周边社区老年客户的广泛赞誉和认可。下一步，建行济南大观园支行将继续完善内部设施配备和服务专员队伍建设；同时，还将不断优化服务模式和服务渠道，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。