建行潍坊青州支行优化适老服务 打造“银发”港湾

为响应金融五篇大文章之“养老金融”，突出“以人民为中心”的服务理念，顺应老龄化社会趋势发展要求，提升适老化服务水平，建行潍坊青州支行高度重视提升老年群体金融服务体验，积极打造港湾式客户优质服务口碑，让金融服务更加实惠于老年群体。

该行精心打造温馨舒适的适老化便民服务设施，叫号机设置老年人优先办理，劳动者港湾为老年群体等特殊群体贴心的准备了老花镜、放大镜、雨伞、充电器、轮椅、拐杖、电子血压计等便民设施，为有需要的老年群体提供惠民、便民服务。

网点灵活调配网点工作人员，及时有效的服务老年客户进门后的业务咨询、引导、和业务办理等，到店办理简单业务的老年客户积极推荐使用智能柜员机，通过在工作人员的帮助下快速便捷的完成业务。在STM办理转账业务时设置传统模式和老年模式，便于构建适老化服务流程，让老年客户在整个业务办理过程中无服务停滞感，对于一些听力、视力较差的客户，工作人员均给予足够的耐心，让老年客户感受到港湾式的服务温度。

针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，工作人员向现场的老年客户详细讲解银行卡安全用卡常识、存款保险、假币鉴别、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，揭露电信网络新型违法犯罪新形式、新花样，警示老年客户守牢手中的“钱袋子”。

建行潍坊青州支行将持续打造有温度的港湾式适老化银行服务，致力于满足中老年客群日益增长的金融服务需求，促进社会和谐发展。

（鲁启轩）