建行东营胜华支行：打造一家有温度的银行

心系客户，才能更好地服务客户。一直以来，建行东营胜华支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们的身边。以小微情怀打造“有温度的银行”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。

服务是一面旗帜。一路走来，该行始终坚持“热情、礼貌、快捷”的服务理念，认真对待那些看似简单、重复，实则至关重要的各类业务，工作人员始终以最饱满的热情迎接每位客户，务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，让每一位客户都能高兴而来，满意而归。

“心中装满客户”，不只是一句口号。每日晨、夕会的召开，反思工作、提升能力，让每一位员工都铭记在心。定期的服务工作培训，使得员工的业务水平更加熟练。积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每一位客户真切感受到温暖。

立足厅堂，服务客户，心有所执，无所不至。在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发。建行东营胜华支行将一如既往地以客户需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为特殊群体带来优质的服务，本着“一事一策，特事特办”的原则，及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖，让客户感受到建行的社会责任担当。

（鲁启轩）