建行东营分行营业部：将心比心温暖老年客户

近日，一个繁忙的工作日下午，阳光透过银行大厅的玻璃窗，洒在了每一位客户的脸上。在这个数字化的时代，银行的自动柜员机似乎比任何时候都要忙碌。然而一位满头白发步履蹒跚的老奶奶看了看ATM门口的长队，迟疑了一会儿还是走向了人工柜台。

李奶奶是一位退休的老教师，她习惯每个月亲自来银行取养老金。虽然她的孩子们多次教她如何使用自动柜员机，但她总是觉得那些机器冰冷冷的，对于眼花的她来说操作起来还是很有难度。这天，李奶奶像往常一样来到了建行东营分行营业部，却发现无论是机器还是柜台排队的人数比平时多得多。正当李奶奶准备加入长队时，负责引导客户的大堂经理注意到了她。赶忙走到李奶奶身边，微笑着说：“奶奶，您不用在这里排队，我带您去专门的窗口办理。”

李奶奶有些惊讶，但还是跟随着小丁走到了一个标有“老年人绿色窗口”字样的窗口前。工作人员耐心地协助李奶奶完成了取款业务，还特意为她解释了最新的金融资讯和优惠政策。李奶奶听着他温和的话语，心中涌起了一股暖流。

办理完业务后，李奶奶感激地握住工作人员的手，说：“小伙子，谢谢你啊，你们银行的服务真好，让我感觉自己还是没有被社会丢弃的。”工作人员微笑着回应：“奶奶，这是我们应该做的。每个人都会有老去的一天，我们会一直在这里，用我们的服务给您带来方便和温暖。”

热心的建行服务很快在附近老年客户中传开了，当天值班的工作人员的行为也得到了同事们的一致赞扬。他的举动不仅展现了银行对老年客户的关怀，也提醒了所有人，在追求高效便捷的同时，不应该忘记人与人之间最基本的情感交流和服务温度。

未来，建行东营分行营业部将继续践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，于细微处用心，做好适老助老服务工作，全面提升老年客户群众的获得感、幸福感、安全感。 用实实在在的行动向每位客户传递暖意，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，持续提升网点服务温度和客户满意度。

（鲁启轩）