建行济南长清支行：深化适老服务 让银行更有温度

当银行存折变成了银行卡，柜台变成了ATM，进而演化为手机银行时，数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多，在老龄化进程明显加快的背景下，对金融服务进行适老化改造和升级已经成了时代课题。

作为服务星级网点，建行济南长清支行始终坚持深入推进文明规范服务品牌创建工作，积极落实应对人口老龄化国家战略的重要举措，坚持传统服务与智能创新并行，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。该行对到网点办理业务的老年人等特殊群体客户，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导至人工窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。在网点叫号系统中增加适老化队列，提供老年人优先叫号服务。

同时在网点设施上，为老年人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等各类服务设施及物品，同时在银行外部及等候区、卫生间等地设立无障碍服务呼叫按钮，为行动不便的老年人及时提供无障碍通行便利，进一步提升适老化便民服务水平。

未来，建行济南长清支行将不断加强助老设施改造，着力提升服务质量，打造舒适环境，同时始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

（鲁启轩）