为进一步强化辖内营业网点的综合服务能力,建行枣庄滕州支行通过实施一系列综合措施,全方位优化综合金融服务体系,不断提升客户的满意度和体验度。
健全服务机制。该行聚焦客户需求,健全服务管理制度,通过推广线上办理、优化流程、精简资料等措施,因地制宜开展综合金融服务,深化服务内涵,及时响应并满足客户对金融服务便利化、多样化的需求,为客户提供有温度的金融服务。在支行内部掀起人人争当服务明星的“比学赶帮超”的活动热潮,切实推进优质文明服务。
提升服务质效。强化员工培训工作,定期组织服务培训和网点技能竞赛,确保网点培训常态化开展。创新培训形式,采取制度培训、案例讲解、服务演练等多种方式提升网点人员服务水平。持续优化网点人员岗位职责,实行精细化管理,提供标准化服务,持续提升全分行服务水平。面对客户特殊需求,在风险可控的前提下,提供个性化服务,对因患病、遭遇意外等情况无法亲临营业网点办理业务的客户,特事特办,提供上门服务,让客户有更多获得感、幸福感、安全感。
践行社会责任。秉承客户至上的服务理念,加快打造适老化网点,不断完善厅堂适老服务设施,辖内网点内部分区简洁明了、服务设施摆放有序。在辖内网点打造13个劳动者港湾,多方面进行服务创新,将客户关爱、宣传教育等功能融入网点服务中,进一步拓展金融服务的广度和深度,不断深化网点服务内涵,探索网点服务新路径。定期组织辖内网点进社区、校园、企业进行金融知识宣传,开展 “全民反诈.守护平安”“守住钱袋子.护好幸福家”等宣传活动,针对客户关心的用卡安全、理财、防诈骗及防范非法集资等内容进行全方面的金融知识宣传和普及,不断提升客户金融素养。
下一步,建行枣庄滕州支行将继续探索网点优质服务新路径,持续拓展网点服务的深度与广度,健全服务制度,丰富服务渠道,优化服务流程,为客户提供更加多元化的综合金融服务。
(鲁启轩)