建行枣庄滕州支行:多措并举提升营业网点服务水平

为进一步强化辖内营业网点的综合服务能力，建行枣庄滕州支行通过实施一系列综合措施，全方位优化综合金融服务体系，不断提升客户的满意度和体验度。

健全服务机制。该行聚焦客户需求，健全服务管理制度，通过推广线上办理、优化流程、精简资料等措施，因地制宜开展综合金融服务，深化服务内涵，及时响应并满足客户对金融服务便利化、多样化的需求，为客户提供有温度的金融服务。在支行内部掀起人人争当服务明星的“比学赶帮超”的活动热潮，切实推进优质文明服务。

提升服务质效。强化员工培训工作，定期组织服务培训和网点技能竞赛，确保网点培训常态化开展。创新培训形式，采取制度培训、案例讲解、服务演练等多种方式提升网点人员服务水平。持续优化网点人员岗位职责，实行精细化管理，提供标准化服务，持续提升全分行服务水平。面对客户特殊需求，在风险可控的前提下，提供个性化服务，对因患病、遭遇意外等情况无法亲临营业网点办理业务的客户，特事特办，提供上门服务，让客户有更多获得感、幸福感、安全感。

践行社会责任。秉承客户至上的服务理念，加快打造适老化网点，不断完善厅堂适老服务设施，辖内网点内部分区简洁明了、服务设施摆放有序。在辖内网点打造13个劳动者港湾，多方面进行服务创新，将客户关爱、宣传教育等功能融入网点服务中，进一步拓展金融服务的广度和深度，不断深化网点服务内涵，探索网点服务新路径。定期组织辖内网点进社区、校园、企业进行金融知识宣传，开展 “全民反诈.守护平安”“守住钱袋子.护好幸福家”等宣传活动，针对客户关心的用卡安全、理财、防诈骗及防范非法集资等内容进行全方面的金融知识宣传和普及，不断提升客户金融素养。

下一步，建行枣庄滕州支行将继续探索网点优质服务新路径，持续拓展网点服务的深度与广度，健全服务制度，丰富服务渠道，优化服务流程，为客户提供更加多元化的综合金融服务。

（鲁启轩）