以特殊人群的需要为重点,持续推进服务的优化,用金融的力量帮助这些特殊人群解决问题和解决实际问题,使他们获得更多的关爱,是对“以客户为中心”发展理念的最好诠释。
近日,两名客户来到建行淄博桓台支行咨询台,用手指示意大堂经理许业祥看一下她们的手机。大堂经理见其手机屏幕上显示的字样,马上意识到该客户是一名聋哑人,立刻拿出白板和笔,和他进行书面沟通。经过耐心地沟通,大堂经理得知客户想要办一张银行卡,了解清楚客户需要办理的业务后,工作人员耐心仔细地在白板上写下了办卡的办理流程,并把办理过程中会涉及的有关事项按顺序也一一写在白板上,标上序号,同时告知客户如何在摄像头前拍照录影等。
高质量的服务不仅仅是一个微笑、一句问候,更是站在客户的立场上,为客户排忧解难。针对特殊人群,要持续为他们提供更加细致的指引,更加亲切的服务,为他们营造一个温馨的“劳动者港湾”!
下一步,建行淄博桓台支行将一如既往地坚持“以客为本”的宗旨,为特殊人群解决各种困难,切实提高他们在金融服务方面的获得感与满意度。
(鲁启轩)
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