建行淄博桓台支行：画板传递温情 金融服务民生

以特殊人群的需要为重点，持续推进服务的优化，用金融的力量帮助这些特殊人群解决问题和解决实际问题，使他们获得更多的关爱，是对“以客户为中心”发展理念的最好诠释。

近日，两名客户来到建行淄博桓台支行咨询台，用手指示意大堂经理许业祥看一下她们的手机。大堂经理见其手机屏幕上显示的字样，马上意识到该客户是一名聋哑人，立刻拿出白板和笔，和他进行书面沟通。经过耐心地沟通，大堂经理得知客户想要办一张银行卡，了解清楚客户需要办理的业务后，工作人员耐心仔细地在白板上写下了办卡的办理流程，并把办理过程中会涉及的有关事项按顺序也一一写在白板上，标上序号，同时告知客户如何在摄像头前拍照录影等。

高质量的服务不仅仅是一个微笑、一句问候，更是站在客户的立场上，为客户排忧解难。针对特殊人群，要持续为他们提供更加细致的指引，更加亲切的服务，为他们营造一个温馨的“劳动者港湾”！

下一步，建行淄博桓台支行将一如既往地坚持“以客为本”的宗旨，为特殊人群解决各种困难，切实提高他们在金融服务方面的获得感与满意度。

（鲁启轩）

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