中国银行聊城分行多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性

为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，中国银行聊城分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和人民银行有关工作会议的要求，在前期设立聊城市首家外币兑换点的基础上，进一步开拓思路、守正创新，为老年人、外籍来华人士提供更加安全、便利的服务体验。

优化老年客户高频服务流程。做深、做细服务老年客户的各项工作，该行全辖21家网点均配置了老花镜、放大镜、便携轮椅等适老服务设施；智能柜台旁均有中国银行聊城分行专业人员在旁指导，协助老年人进行业务查询，包括余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能应用；同时，对于对于行动不便的老年人，还会提供上门服务，解决客户燃眉之急。

优化境外来华人员服务体系。该行第一时间召开优化境外来华人员推进会，并在全辖晨会上进行统一宣讲，印制《中国银行境外来宾支付服务手册》《境外来华人员支付指南》，在全市21家网点摆放供客户领取；第一时间向出入境管理局申请永久证，在示范网点进行逐一施策，确保设备使用无问题，同时拟为网点配备外文翻译机，全力做好优化支付服务工作。

优化小额零钱、外币现金存取。截至目前，该行全市21家网点均有外汇办理权限，在用现高峰节点，加强本外币新钞、零钞、大额现金储备，同时已开通手机银行线上便捷预约、线下快速交付服务，确保全面提升客户服务质效。目前，该行在全市外币现金库存种类已达到20种，金库及网点现金储备充足、券别合理，能够迅速满足“现金兜底”要求。

中国银行聊城分行有关负责人表示，下一步将持续做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务优化工作，为做好全市金融高水平对外开放贡献力量。

（凤观聊城 张军 通讯员 张兰峻）