中国银行淄博分行多措并举优化支付环境

为进一步提升支付服务水平，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，中国银行淄博分行坚持“支付为民”理念，聚焦外卡受理、移动支付等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

持续完善适老服务，优化服务体验。中国银行淄博分行不断加强对老年客户业务办理的引导与关怀，在各营业网点配备老花镜、爱心专座等适老化物品，协助使用智能设备，为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门服务，保障老年客户金融服务。推出“岁悦长情版”手机银行，字体更大，展示界面更简洁，同时还增加智能语音功能，让老年人操作更便捷。

同时，参与长者食堂支付体系的运营，为淄博地区3家长者食堂定制便捷版的支付系统，覆盖新华社区、朝阳社区等5家小区，老年客户仅刷社保卡即可支付，还可根据年龄享受不同金额的就餐优惠。

改善外卡受理环境，提升用卡便利。中国银行淄博分行围绕外籍来华人员“衣、食、住、行、养、医”场景需求，持续优化支付受理环境。推进百货商超、购物商圈等主要涉外场景商户外卡受理设备改造，并至少支持一种主流外卡品牌，同时积极开展开展外卡受理指引培训，全力提升外卡受理环境建设。目前，已完成60余户重点商户外卡受理环境改造。

优化账户开户流程，提升服务水平。中国银行淄博分行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证（“五星卡”），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。编制“中银指南针”微信小程序开户指南，手机扫描即可线上了解开户政策及流程。开通“境外来华人员开户服务绿色通道”，各营业网点安排专门厅堂人员做好咨询、协助服务。升级智能柜台，添加外语版模式，外籍来华人员可自行操作，办理相关业务。

此外，中国银行淄博坚持“现金兜底”定位，加大网点零钞备付， 37家营业网点每日储备“100元零钱包”“200元零钱包”10个以上，确保标准化零钱包“即来即兑”。同时，37家营业网点、所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、VISA、MasterCard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务。

（公培敏 曹珍珍）