建行临沂金源支行：为听障客户提供温暖服务

近日上午，在建行临沂金源支行营业大厅内上演了一幕温馨的场景。顾先生是一位有听力障碍的客户，来到银行柜台办理取现业务。由于无法听到别人的声音，顾先生在与柜员的交流中遇到了难题。

顾先生走进大堂时，随手带着的笔记本和笔就引起了大堂经理的注意，立刻意识到顾先生的特殊情况，主动走上前去，化身为他的“耳朵”，开始了无声的沟通。工作人员用笔在纸上清晰地写下了“请核对信息，请输密码”等提示语，逐一指导顾先生了解接下来需要做的事情。这种简单但有效的方式，让顾先生感到了安全和被关怀，知道了什么时候需要输入密码，什么时候需要签名。

在整个过程中，工作人员都表现出了极大的耐心和细心，他们用实际行动确保顾先生能够顺利完成交易。他们的专业和用心，不仅让顾先生成功地办理了取现业务，更让他感受到了建设银行服务的温暖。

顾先生内心深受感动，他对工作人员表示了深深的感激。他感谢银行员工的理解、耐心和周到的服务，这不仅让他顺利完成了业务，也让他体验到了社会对听障人士的关爱和支持。

一直以来，该行始终坚持以客户为中心，致力于为每一位客户提供个性化和无障碍的服务，确保每一位客户都能享受到平等和尊重。在以后的工作中，建行临沂金源支行将继续推动员工的服务意识，不断提升服务水平，以确保每一位客户，无论有无特殊需求，都能在银行获得满意和安心的服务体验。

（鲁启轩）