建行济宁微山支行：加强适老化服务，提升老年客户幸福感

为提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，优化服务设施，建行济宁微山支行多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。

完善设施，厅堂服务贴人心。该行在网点内设置了专门的老年客户服务区域，配备了舒适的座椅、放大镜、老花镜等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。同时还要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。

特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，该行积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解。

加强教育，普及知识得人心。针对老年人，该行加大宣传教育力度，通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式，向到店容户普及反诈知识，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的财产安全。针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。

下一步，建行济宁微山支行将持续加强“适老化”支付服务建设和服务力度，优化金融服务环境，积极为群众办实事，勇担社会责任。真正从老年人需求出发，不仅仅局限于传统的业务服务，打造有温度、有深度的服务。

（鲁启轩）