建行泰安东城支行：积极做好适老化服务

老年客群的金融教育不同于其他类型客群的教育工作，需要更显而易见的展示形式、更通俗易懂的表述方式、更简单快捷的操作方法，聚焦老年人金融生活，做实做细为老年人服务的各项工作。

某日，客户王女士告知建行泰安东城支行工作人员，其爷爷忘记银行卡密码，因老人腿脚不便常住养老院，不能亲至现场办理业务。得知客户情况后，该行立即启动老年客户上门服务应急预案，随即安排了两名工作人员到养老院办理业务。“没想到这么快就把所有业务办好了，为你们点赞。”客户王女士为老年客户提供的高效、便捷的上门服务给予了充分肯定。

这是发生在该行适老化服务工作中的真实案例，以实际行动当好老年客户的“暖心人”“贴心人”“知心人”。针对老年客户行动不便、听力障碍等情况，整理出“适老化”服务话术等多项举措，不断为老年客户提供更为耐心、顺心的服务。

积极向老年人开展金融知识宣传，也是适老化服务的重点工作之一。该行将金融和非金融场景结合，组织员工走进周边社区、老年活动室等老年人密集的场所，开展消费者权益、防范电信网络诈骗等宣传，引导老年客户正确合理使用金融产品与服务，增强老年人客群幸福感和满意度。

推动更多适老化服务，帮助老年人融入数字社会，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，这是全社会的共同期望。建行泰安东城支行将坚守“老吾老以及人之老”的初心，常态化做好“适老化”服务工作，不断提升老年客户幸福感和获得感，切实履行尊老敬老的社会责任。

（鲁启轩）