建行东营黄河路支行：暖心服务赢得客户高度评价

近日，正值中午，一位老年客户提着一个袋子来到了建行东营黄河路支行。客户进门就着急的询问：“你们可以帮我把零钱兑换下吗?我跑了好几家银行，都没有顺利完成兑换。”“大爷先不要着急，我们马上为您办理!”在大厅的大堂经理回答道。

经初步估计，要整理这些零钱需要花费一些时间，因为零钱数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，工作人员开辟了应急窗口，开展零钱兑换工作。原本轮流吃饭的工作人员，放下手中的饭菜，来到高柜大家一起帮助清点，由于都是一元、五角、一角的纸币和硬币，员工只能手工清点，历时2个多小时，一大袋子零钱全部清点好，共2000余元。兑换完成后，客户连连感谢：“多亏你们建设银行，才让我解决这烦心事，感谢你们不辞辛苦、不怕麻烦，肯帮老百姓办好事、办实事！

金融服务无小事，兑换零钱看起来事小，但却解决了令老百姓头痛费力的大事。建行东营黄河路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急、想客户之所想、全心全意地服务好每一位客户，赢得了客户的好评。

（鲁启轩）