建行济宁鱼台支行：劳动者港湾-老年客群最温暖的“家”

当前中国正迈入老龄化社会，人口老龄化已经成为全社会关注的热点和焦点。虽然银行智能化服务水平的显著提升给客户提供了诸多便利，但是也给部分老年客户带来了一些困难。不会操作手机银行app、看不懂自助设备的操作界面、难以辨别设备提示信息等原因使得老年人更倾向于到人工窗口办理业务。

为了帮助老年人搭上“数字快车”，建行济宁鱼台支行积极响应上级部门的要求，坚持智能创新和传统服务双线加强，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。

网点进行硬件设施的改善和合理布放，配备爱心座椅、老花镜、雨伞、小心地滑等温馨提示牌，还准备了医药箱，备好常用药品以备不时之需。

同时，在日常工作中，工作人员接待老年客户更加耐心，为行动不便的老年客户安排爱心窗口，着重关注老年客户排队取号情况，避免耳背听不清而过号的情况。在等待区还可以向老年客户宣传反诈，提高他们的反诈意识。

除此之外，工作人员在办理老年客户业务时，总是多一份耐心多一丝微笑，耐心倾听客户需求，多次确认后再办理。办理完毕后及时提醒客户带好随身物品，对行动不便的老年客户等客户离开区域后再呼叫下一位客户。

建行济宁鱼台支行将不断从完善传统金融服务方式、提升办理业务便利化水平，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务，让老年人能够真正享受到科技进步带来的便捷金融服务。

（鲁启轩）