临沂市河东区沂蒙红色帮代办紧扣民心所向,助力企业环评审批服务可感可及

“企业工期特别紧，在审批局工作人员的悉心指导下，没想到只跑了一趟就办理完成了环评批复相关手续，真是太高效了太贴心了，河东区的改革政策越来越惠民了”。近日，德峰兴元（山东）新能源产业有限公司年产10GW光伏切片项目的张经理来到河东区政务服务中心一楼大厅办理环评批复相关手续，对河东区行政审批服务局的办事效率连连称赞。

为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革，河东区行政审批服务局不断优化整合服务事项，在工程建设领域率先推出环评审批“高效办成一件事”服务，把环评审批相关的“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成可以统一办理的“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”。

一是依托沂蒙红帮办代办从区审批局工程建设中心、企业服务中心中挑选精兵强将，成立环评审批”一件事“三师会审”服务攻坚队，为新上建设项目全方位“把脉”，确保项目“健康”上马。目前，全局攻坚队已达10人，先后走访服务企业 10个，协调相关单位30余次，回复企业答疑50多项。 二是定制化帮扶，健全机制促长效。聚焦建设项目审批难点、堵点、痛点，健全“一个场景、一名领导、一套班子、一抓到底”帮包责任机制，定点帮服全区12家规模以上企业、40家重点培育中小微企业。对环评审批工作推进过程中集中反映出的共性问题逐一进行把脉会诊，积极为重大项目送服务、解难题、促建设。截至目前，累计收集企业困难问题63条，并第一时间推送给相关职能部门，及时反馈，赢得了企业一致点赞。三是人机交互远程导服。依托沂蒙政务云客服智能平台，整合运用“智能问答+留言回复+人工客服”模式，开通“在线帮办”服务功能，着力为企业提供更加智慧便捷服务。环评审批“一件事”高频申报类事项导服人员实时在线，全程为企业群众提供“一对一”精准帮办导引服务。截至目前，已受理环评类电话咨询、帮代办18次，短信推送60多次，企业获得感和满意度持续提升。