建行临沂新城支行：服务无小事，服务暖人心

建行临沂新城支行一直秉持“为群众办实事”的工作要求，想客户之所想，急客户之所急，积极主动地帮助客户解决实际问题，用真诚、贴心的“暖心”服务，做人民身边的银行、客户信赖的银行。

近日，一名客户脸色紧张的跑进该行，四处张望显得无助，该行工作人员见此情况上前询问，客户说他在网点柜员机取钱时，手机放在机器前，取完钱手机不见了，家里有急事要联系现在不知道怎么办了。工作人员了解情况后，安慰客户，先舒缓客户的情绪，然后先让客户报警，接着跟客户说柜员机那里有监控，可以帮他看下是什么人，去了哪里，让客户不要急先等一下。

该行工作人员查看监控后发现客户的手机是落在柜员机，给另一个客户捡走后走进了网点，了解了情况后，帮助客户向捡走手机的客户进行沟通，最后帮助客户拿回了手机。失主对该行工作人员表示感谢，因为家里人在老家出了急事，幸好有银行工作人员帮助找回手机，不然自己也不知道怎么办了，感谢银行热心的帮助。

对于建行的每一名工作人员而言，用心用情，更好地秉承“以客户为中心”的服务理念，得到更多客户的信赖与支持！

（鲁启轩）