建行莱芜铁铜沟支行：劳动者港湾小故事

一直以来，建行莱芜铁铜沟支行始终坚持有温度的服务，从日常点滴做起，不断提高客户的幸福感、体验感。

近日，一位行动不便的老人来到网点办理业务。今年已经78岁高龄，走路需要依靠拐杖。由于身体不便，经常需要到银行取款并办理一些业务，但他却遇到了很多困难。老爷爷很多次来到银行，发现自己需要排队等候，但由于无法长时间站立，他在办理业务时总是感到非常辛苦。大堂经理发现后，注意到了他脸上的无助和疲惫，主动走上前去，关切地询问老先生的需求，并耐心地听取了他的困难。在得知老先生行动不便的情况后，大堂经理从未有过丝毫的怠慢，他立刻为老先生安排了一个特殊的座位并主动帮助他填写表格。

在接下来的日子里，无论是哪位工作人员，都会站在特殊座位旁边，等待着老先生的到来。不论老先生要办理的业务有多繁琐，总是耐心细致地帮助他，从不让他感到无助。工作人员也总是用微笑和友善的语言鼓励老先生，让他有了勇气和信心继续前行。因为他们的温暖服务，老先生感受到了一种久违的关心。

这个故事虽然简单，却展现出了该行劳动者港湾服务的真实力量。通过暖心的服务，许多行动不便的人们得到了无尽的关怀和帮助，从而拥有了更加美好和有优质的生活。该行的工作人员用自己的实际行动诠释了什么叫做真正的服务，并展示了什么叫做对他人的关心与尊重。

这个故事不仅仅只是一个个体的经历，更代表着银行劳动者们无私奉献的精神和对社会责任的追求。下一步，建行莱芜铁铜沟支行将不断提升每位员工服务客户的能力，持续做好支付服务适老化工作,积极践行“我为群众办实事”，让每位客户感受到建行劳动者港湾家的归属感、幸福感和满意度。

（鲁启轩）