坚守为民初心 聚力“事要解决” 济南市12345热线工作专题会议召开

为深入贯彻落实济南市委、市政府关于热线工作部署要求，4月7日上午，全市12345热线工作专题会议在龙奥大厦召开，总结去年以来热线工作，安排部署2024年热线重点工作。济南市政府办公厅副主任李成学出席会议并讲话，省政务服务管理办公室四级调研员刘世洁、市委宣传部副部长李英涛、市纪委监委党风政风监督室主任李海燕到会指导。各区县（功能区）政府办公室负责同志及热线负责人、有关市直部门（单位）处室负责人，市热线各处室工作人员参加会议。

会议指出，去年以来，全市热线工作在市委、市政府的坚强领导下，通过强化党建引领、理顺体制机制、完善制度建设、严格督办落实、推进三化建设等措施，热线改革创新工作取得明显成效，热线高质量发展基础更加扎实，有力推动了群众急难愁盼问题解决，有效发挥了“连心桥”作用。

会议要求，全市热线工作要始终坚持以人民为中心的发展思想，践行新时代群众路线，学好用好“枫桥经验”，按照“项目深化年”等工作部署要求，严格“事要解决”工作标准，深化诉求解决“闭环机制”，突出一次办成、一次办好，努力建立热线高质量发展长效机制，助力民生发展、优化营商环境，持续擦亮热线“金字招牌”，不断提升群众和企业幸福感、获得感和安全感，为新时代社会主义现代化强省会建设贡献热线力量。

会议明确，要持续提升热线工作质效，做到办理效率再提速、办理质量再提升、答复质量再提高、企业诉求办理再提质，努力做到五个“第一时间”，建立“五项机制”；要推动建立热线高质量发展长效机制，优化完善各项制度和工作流程，强化市民诉求分析研判，健全12345热线社会监督机制，积极推进数字12345建设；要坚守为民初心，强化担当作为，树立有解思维，增强创新意识，狠抓作风建设。

会议提出，今年是全市“项目深化年”，全市热线工作要紧紧围绕服务发展、服务企业工作重心，认真落实企业诉求“2110”快速响应机制和重难点企业诉求闭环办理机制，讲求细节，形成闭环，全面提升助企服务质效。

会上，省政务服务管理办公室热线负责同志对济南市热线工作进行了业务指导，市委宣传部、市纪委监委党风政风监督室负责同志对相关工作进行了安排部署，钢城区、槐荫区、市医保局、市商务局先后做了发言。

（来源：爱济南 记者：赵一帆 宋嘉祎）