建行山东省分行：“养老金”让养老更安心

赵大爷是一名普通的农民，为让儿女过上更好的生活，几十年来，在田间乡野面朝黄土背朝天地辛勤劳作。起早贪黑的日子里，风霜刮疼过他的脸颊，雨雪浸润过他的头发，纵使生活不易，但热爱生活的心依然滚烫。

如今，赵大爷已年过半百，想到十几年后的老年生活，老人心中略有担忧。自己的生活倒是次要的，最主要是担心儿女的生活会因为自己年迈体衰受拖累。常言道，“老母一百岁，常念八十儿”，这正是全天下常念儿女冷暖的父母心、平凡但足以感动天地的真诚心。

赵大爷所在的东营市作为全国36个先行试点城市之一，率先启动实施个人养老金制度，为补充养老金制度掀开新篇章。建行山东省东营分行把握试点契机，积极推广个人养老金账户，为客户提供优质的服务与便捷的金融体验。

这天，赵大爷来到网点。交谈中工作人员了解到赵大爷的忧心事后，将刚出台的个人养老金制度保障益处向老人详尽介绍，赵大爷当即决定开户。

“看来，我今天是来对地方了，这项业务真不错，以后我可以自己往养老金账户里存钱，将来就算干不动活了，也能为儿女减轻点负担。”赵大爷愉快地说道。

父母牵挂的永远是儿女的健康平安与幸福， 赵大爷的期盼也是万千父母同样的心愿。好服务就是要能真正解决需求。为百姓服务没有最好，只有更好。建行山东省东营分行从“始于百姓需求，终于百姓满意”的初心出发，认真贯彻政策要求，2022年11月，建设银行东营分行在全省率先开展个人养老金试点工作，第一时间研究服务方案，确定客户群体、配套支持等事项，动员全体员工积极参与。同时，采用集体与个人推介相结合、厅堂宣传与走出去策略相结合、实地宣讲与线上宣传相结合等方式扩大客群半径，实现多点宣传，集中办理。不到一周时间，就开立个人养老金账户超千户，有效宣传养老金制度，为百姓生活提供了更有保障的可选路径。截止2023年底，建行山东省东营分行个人养老金账户开户已达9万余户。

为持续开展养老金融工作，打造个人养老金融服务新模式，建行东山东省营分行以网点为主阵地推动个人养老金账户拓展的同时，依托金融科技力量推进“直营+专营”业务发展新模式，数字化营销协同发力，为客户提供专业、高效、便捷的养老服务。

洞察目标，精选客群。建行东营分行创建专营客群个人养老金目标客户模型并分享给辖内客户经理，由客户经理在分行模型基础上进行个性化调整，确保客户得到最适合的服务。

线上投教，汇聚流量。以手机银行和建行生活“双子星”为基础，企业微信为链接，打造“随手可及”的宣传阵地，普及养老储备知识，创作《一文读懂个人养老金热点问题》点击量达2万余人次。

抓关键客户，激发裂变。分行指导客户经理聚焦专营客群中的企业主客户，建立标签，迅速触达关键客户传导裂变权益，深度赋能企业主客户。同时，积极与总行项目组对接，推进“线上批量开户小程序”应用，同时通过“专业优质服务+用足用好权益”成功营销专营客群企业主和代工客户开立个人养老金账户并激活，同时辐射带动非专营客户个人养老金账户开户，提升个人养老金账户开立便捷性，提高客户服务体验。

完善SOP，提升产能。充分释放数字化营销触达快、效率高的潜能，抓实客户经理每日SOP，将个人养老金账户拓展作为日常工作的重要任务。一方面促进专营客群个人养老金开户覆盖范围，一方面强化专营客群企微覆盖，提升个人养老金账户活跃，持续为客户赋能。

未来，建设银行将持续丰富个人养老客群服务体系，擦亮“安心悠享”品牌，助力广大百姓悠享养老生活，为赋能居民养老贡献建行力量。