省领导带头，山东跨前一步为企业服务

省政府领导与企业常态化沟通交流、开通企业家直通省长公开号码、对企业诉求“马上就办”……来自11月21日上午召开的山东省政府新闻办新闻发布会上的信息显示，山东将聚焦强化服务，深入开展政企沟通提速提效行动，跨前一步、主动作为，坚持依法依规、以有解思维更好服务企业，推动政府与企业相向而行，进一步提振信心、稳定预期、促进发展。

一是加强面对面会商交流。对省政府领导与企业常态化沟通交流工作作出制度性安排，每月至少主持召开1次政企沟通交流会，开展1次走进企业家会客厅活动，走访至少10家各类经营主体，特别是民营企业、外资企业、中小微企业和困难企业；每季度至少走访调研1次商（协）会。每位省政府领导同志每年至少牵头开展1项涉企专项调查研究。10月份，山东省政府领导同志先后开展政企沟通交流会3次，走进企业家会客厅活动1次，走访调研企业40多家，帮助企业协调解决问题20多个。

二是畅通“省长直通车”。发挥好“省长信箱”作用，在“爱山东”政务服务平台设立“企业家诉求专区”，开通企业家直通省长公开号码96178，多渠道收集企业诉求。对于企业家直通省长公开号码96178，山东将在省级12345平台设立专席，实行24小时专人值守、在线运行，对企业诉求分级分类办理，着力打通服务企业“最后一公里”。

三是建立省政府常务会专题研究企业诉求工作制度。及时梳理需省政府常务会议研究的涉企诉求事项，列入省政府常务会议议题，研究制定政策措施。必要时邀请企业家列席会议。

四是对企业诉求“马上就办”。相关部门按照“2115”快速响应机制，对企业反映的诉求“马上就办、限时办结、及时反馈”，各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系，1个工作日提出办理意见，15个工作日解决问题或服务确认。自10月以来，全省共受理企业诉求4.57万件，企业满意率和问题解决率均处在高位。

五是加强调度评估。省政府每月调度政企沟通交流情况、企业诉求办理情况；每年至少组织2次全省范围内经营主体满意度调查，以企业群众评价检验工作成效，对满意度低或造成重大不良影响的进行通报或约谈。

此外，山东还将深入开展“四上”企业大走访活动，组织各级到“四上”企业摸实情、送政策、解难题，了解企业发展情况和实际诉求，为企业量身定制政策“明白纸”或专属“服务包”，依法依规、“一企一策”推动问题解决，助推企业高质量发展。在营商环境考核中，将经营主体满意度调查结果以及“12345”热线等经营主体诉求反映渠道的万家投诉比、诉求解决率、满意率作为重要基础性指标，进一步发挥考核的指挥棒作用。

（来源：大众日报客户端）