工商银行潍坊分行顺利完成“网点预约和到店识别引导服务”投产工作

为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营模式，提升网点客户全旅程服务水平，根据总省行统一工作安排，工商银行潍坊分行结合辖内网点特色，于近日完成全辖89个网点的“网点预约和到店识别引导服务”新模式投产工作。

据了解，网点预约和到店识别引导服务包含网点服务预约、预约服务触达、预约信息查询、场景预约预填、服务登记、到店客户查询等9项内容。该项目建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。

投产过程中，该行快速响应，积极部署。提前对总省行的工作要求进行详细研究，综合分析辖内网点地域分布和业务特点，制定了“以点带面、逐步推广”的投产方案，并配备推广专员全程跟踪，全面负责投产方案的实施落地。

下一步，工商银行潍坊分行将持续关注“网点预约和到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。