建行潍坊昌邑西关支行：纸笔传温情

近日，建行潍坊昌邑西关支行接待了两名特殊的客户。客户进入网点后，大堂经理小魏热情地上前询问客户需求时男性客户拿出在手机上打好的“我要换手机号码”，大堂经理意识到这两位客户是聋哑人，随即将客户引导至填单台开始了无声的交流。

一番“交流”后，大堂经理小魏得知客户姓刘，刘大哥的妻子许大姐想要更换银行预留手机号，大堂经理在根据该行反洗钱要求逐步进行身份核查并对许大姐进行风险告知和防诈宣传后优先安排为其办理了业务。沟通的过程都是通过文字形式进行。十几分钟后，大堂经理顺利为许大姐更换了手机号，许大姐也露出了笑容，笑眯眯地向小魏竖起了大拇指，真诚地在纸上写下“谢谢”二字。办理完成后，刘大哥也一步三回头地点头称赞。

无声胜有声，纸笔传温情，纸笔上一字一句的温度，温暖了张大哥和许大姐，大堂经理小魏的内心也甜滋滋热乎乎的。用心服务，就算无声也可以温暖人心，建行潍坊昌邑西关支行始终肩负着“为客户提供更好服务”的使命，以客户为中心，想客户之想，急客户之所急，赢得了客户的信任和认可。

（鲁启轩）